So sánh ERP và CRM: Đâu là giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp

CRM và ERP đã được đánh giá là hai phần mềm công nghệ mang lại những lợi ích đáng kể giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và ổn định. Tuy nhiên, việc phân biệt giữa hai loại phần mềm này thường gây ra những hiểu lầm, khiến các nhà lãnh đạo đối diện với nhiều khó khăn trong việc chọn lựa phương án phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Hãy cùng Arito đi vào chi tiết từng khía cạnh để làm sáng tỏ sự khác biệt giữa ERP và CRM thông qua bài viết dưới đây!

1. Tìm hiểu khái niệm: 

Trước tiên, bạn cần hiểu rõ về khái niệm của từng cái: 

CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management), hay còn được gọi là quản lý quan hệ khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Phần mềm CRM giúp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc. Bằng cách tự động hóa quy trình bán hàng và marketing, CRM nhằm tối ưu hóa việc tăng cường số lượng khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng.

ERP là gì?

ERP (Enterprise Resource Planning) được định nghĩa là hoạch định nguồn lực trong doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản, phần mềm ERP tự động hóa toàn bộ các hoạt động liên quan đến tài nguyên trong doanh nghiệp. Nó xây dựng một hệ thống dữ liệu đồng nhất và xuyên suốt giữa các phòng ban và quy trình, từ quản lý bán hàng, quản lý sản xuất đến quản lý nhân sự, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.

2. Sự khác biệt giữa ERP và CRM

Mặc dù cùng hướng tới mục tiêu chung là cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp, hệ thống ERP và CRM có những khác biệt đáng kể về chi phí và cách thức vận hành mà không phải ai cũng nắm rõ. Chúng tôi đã phân tích và tổng hợp các điểm khác biệt quan trọng nhất giữa phần mềm ERP và CRM, đồng thời đưa ra một số gợi ý hữu ích giúp các nhà quản lý chọn lựa hệ thống phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

3. Hướng dẫn lựa chọn phần mềm phù hợp tùy theo loại hình doanh nghiệp

Phần mềm CRM và ERP đóng vai trò không thể thiếu trong sự phát triển toàn diện của doanh nghiệp. CRM chú trọng vào tăng trưởng nhanh, trong khi ERP hướng đến sự phát triển bền vững. Vậy thời điểm nào doanh nghiệp cần sử dụng một trong hai phần mềm này và lựa chọn nào là phù hợp?

Khi nào doanh nghiệp cần CRM?

Phần mềm CRM kết nối chặt chẽ các phòng ban như Telesales, Marketing, và Chăm sóc khách hàng. Trong giai đoạn đầu phát triển, ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp là tập trung giải quyết bài toán tăng trưởng khách hàng và cải thiện doanh thu. Do đó, việc sử dụng một hệ thống CRM vào quản trị là vô cùng cần thiết.

• Lợi ích của CRM:
  • Thúc đẩy quy trình bán hàng và marketing nhanh hơn.
  • Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng trưởng khách hàng tiềm năng.
  • Mang lại nguồn doanh thu lớn.

CRM phù hợp với các doanh nghiệp startup có tuổi đời trẻ hoặc các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, đang tìm kiếm giải pháp quản lý khách hàng với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao.

Khi nào doanh nghiệp cần ERP?

Việc ứng dụng hệ thống ERP phù hợp và cần thiết khi doanh nghiệp đã phát triển lớn mạnh với lượng khách hàng lớn, tệp khách hàng trung thành ổn định và tiềm lực tài chính mạnh mẽ, bởi ERP khá đắt đỏ trong thị trường phần mềm quản trị doanh nghiệp.

• Lợi ích của ERP:
  • Đồng bộ hóa hoạt động quản trị khách hàng và liên kết công việc giữa các phòng ban.
  • Tối ưu hóa chi phí vận hành.
  • Giải quyết bài toán tăng trưởng bền vững mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp kỳ vọng.

Kết hợp giữa CRM và ERP

Đôi khi, doanh nghiệp lựa chọn kết hợp giữa phần mềm CRM và ERP để đồng thời xử lý hai vấn đề cốt lõi trong kinh doanh: tìm kiếm khách hàng mới và tăng trưởng kinh doanh bền vững. Sự kết hợp này giúp doanh nghiệp tận dụng ưu điểm của cả hai hệ thống, đảm bảo sự phát triển toàn diện và hiệu quả nhất.

4. Arito – Phần mềm ERP có phân hệ CRM hiệu quả cho doanh nghiệp

Arito là phần mềm ERP tiên tiến với phân hệ CRM hiệu quả, hỗ trợ toàn diện cho doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng, kinh doanh và bán hàng.

Hỗ trợ toàn diện cho các phòng ban

Hệ thống CRM của Arito được thiết kế để cải thiện hiệu suất của các phòng ban như Telesales, Marketing, Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng. Chúng tôi giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình kinh doanh theo Sale Pipeline, từ đó đạt được mức tăng trưởng doanh thu như mong đợi.

Tính năng nổi bật của Arito CRM

1. Arito Telesales (Quản lý Telesales):
   • Tự động thu thập Lead qua hệ thống API.
   • Điều phối Lead cho nhân viên, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
2. Arito Marketing (Quản lý Marketing):
   • Quản lý hiệu quả các chiến dịch Marketing.
   • Thu về nhiều khách hàng tiềm năng hơn với chi phí ít hơn.
3. Arito Salepipeline (Quản lý kinh doanh):
   • Quản lý data khách hàng và kinh doanh theo Sales Pipeline.
   • Hỗ trợ tăng tỷ lệ chốt hợp đồng.
4. Arito Helpdesk (Quản lý chăm sóc khách hàng):
   • Quản lý ticket và các kế hoạch CSKH.
   • Triển khai chăm sóc theo quy trình và ghi nhận phản hồi thực tế.
5. Arito Sales (Quản lý bán hàng):
   • Quản lý đầy đủ các nghiệp vụ về bán hàng, đơn hàng, kho hàng, sản phẩm, doanh thu và công nợ.

Arito ERP tự hào mang đến giải pháp quản lý khách hàng cho hơn 1500 doanh nghiệp với trên 30,000 người dùng mỗi ngày. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý quan hệ khách hàng và vận hành doanh nghiệp, hãy liên hệ Arito qua số hotline 028 7101 2288  để được tư vấn giải pháp công nghệ toàn diện, hoặc điền thông tin vào form đăng ký dưới đây