Hệ thống CRM là gì? 7 chức năng hữu ích của hệ thống CRM

Khách hàng là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. Giữ chân khách hàng và phát triển mối quan hệ bền vững là mục tiêu mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hướng đến. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) chính là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp hiện thực hóa mục tiêu này. Vậy Hệ thống CRM là gì? Chức năng hữu ích của hệ thống CRM như thế nào? Hãy cùng ARITO khám phá sâu hơn trong bài viết dưới đây nhé!

1. Hệ thống CRM là gì? 

CRM (Customer Relationship Management) là tổ hợp các nguồn lực công nghệ và con người nhằm tương tác và quản lý mối quan hệ khách hàng của một tổ chức hoặc doanh nghiệp với mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận và tạo ra giá trị thương hiệu. Trong tình hình hiện nay, khi nhắc đến CRM, thường người ta nghĩ ngay đến phần mềm CRM – một công cụ được sử dụng như một hệ thống lưu trữ để tích hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị, và hỗ trợ khách hàng. Phần mềm CRM này giúp tối ưu hóa quy trình và nguồn lực của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để phần mềm này hoạt động hiệu quả, việc có một hệ thống CRM đầy đủ và hoàn chỉnh là rất quan trọng.

Một hệ thống CRM hoàn chỉnh không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng mà còn bao gồm thông tin nhân khẩu học, hành vi, sở thích và tương tác của khách hàng với tổ chức hoặc doanh nghiệp.

Hệ thống CRM là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn kết hợp nhân lực, quy trình, và công nghệ để thu thập hiểu biết sâu rộng về hành vi và giá trị của khách hàng. Điều này, đến lượt nó, hỗ trợ trong việc nâng cao và hiệu quả hóa dịch vụ khách hàng và các hoạt động tiếp thị từ cơ sở đến trung tâm dịch vụ, đồng thời giảm thiểu chi phí và tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp.

Hơn nữa, hệ thống CRM không chỉ giúp quản lý bán hàng mà còn cung cấp thông tin chi tiết quan trọng về khách hàng và bán hàng, tạo điều kiện cho việc tích hợp với các phương tiện truyền thông và thuận lợi trong việc trao đổi thông tin, dữ liệu giữa các thành viên trong phòng Kinh doanh và giữa các phòng ban, từ đó tăng cường hiệu suất làm việc.

Các giải pháp CRM dựa trên đám mây (Cloud-based) cho phép sử dụng linh hoạt mọi lúc, mọi nơi, không như hệ thống On Premises (cài đặt tại chỗ) truyền thống, phụ thuộc vào máy chủ cố định. Điều này còn mở rộng khả năng kết nối với các nền tảng và công cụ bên ngoài, tăng cường sự linh hoạt và mở rộng cho các doanh nghiệp.

2. Lợi ích mà hệ thống CRM mang lại cho doanh nghiệp

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đem lại hàng loạt lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc tối ưu hóa quy trình bán hàng đến cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể. Dưới đây là một cái nhìn chi tiết hơn về những lợi ích chính mà hệ thống CRM mang lại:

Tăng Hiệu Quả Bán Hàng

• Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Hiệu Quả: Hệ thống CRM là công cụ mạnh mẽ giúp tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng, từ đó giúp đội ngũ bán hàng tiếp cận và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi để tăng tỷ lệ chốt sale.
• Tự Động Hóa Quy Trình Bán Hàng: Qua việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tiêu tốn thời gian, CRM giúp nhân viên bán hàng giảm bớt gánh nặng công việc và tập trung vào các hoạt động có giá trị gia tăng cao hơn.
• Phân Tích và Báo Cáo: Hệ thống CRM cung cấp công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động bán hàng, từ đó đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

• Nâng Cấp Chất Lượng Phục Vụ: CRM giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp, và cá nhân hóa, tăng cường mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Xử Lý Khiếu Nại Hiệu Quả: Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, qua đó củng cố mối quan hệ với khách hàng.
• Mối Quan Hệ Khách Hàng Bền Vững: Qua việc cung cấp dịch vụ khách hàng ưu việt, CRM giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Tăng Doanh Thu và Lợi Nhuận

• Tối Ưu Hóa Hiệu Suất: Qua việc tăng hiệu quả bán hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ, CRM giúp doanh nghiệp mở rộng cơ sở khách hàng và tăng doanh thu.
• Tiết Kiệm Chi Phí: CRM hỗ trợ tự động hóa quy trình, giúp tiết kiệm chi phí hoạt động và tối ưu hóa nguồn lực.
• Quyết Định Dựa Trên Dữ Liệu: Hệ thống CRM cung cấp dữ liệu và phân tích chính xác, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt, dựa trên thông tin khách hàng và xu hướng thị trường.

Nâng Cao Năng Suất Làm Việc Qua Hệ Thống CRM

Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện và tối ưu hóa năng suất làm việc của doanh nghiệp bằng cách tự động hóa và tinh giản các quy trình bán hàng và marketing. Thông qua việc áp dụng công nghệ này, doanh nghiệp có thể giảm bớt thời gian và công sức mà nhân viên phải bỏ ra cho các công việc lặp đi lặp lại, giúp họ tập trung hơn vào các nhiệm vụ mang lại giá trị cao hơn.

Tự Động Hóa và Tiết Kiệm Thời Gian

CRM mang lại khả năng tự động hóa các tác vụ từ đơn giản đến phức tạp, từ việc lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng đến việc thiết lập các chiến dịch marketing tự động. Công cụ này giúp nhân viên tiết kiệm thời gian đáng kể, giảm thiểu sai sót và tăng cường hiệu suất công việc bằng cách giảm bớt gánh nặng các công việc quản lý và hành chính.

Truy Cập Thông Tin Dễ Dàng và Tăng Hiệu Quả

Một trong những lợi ích nổi bật của hệ thống CRM là khả năng cung cấp một kho dữ liệu trung tâm, nơi mà thông tin khách hàng và giao dịch được lưu trữ một cách có hệ thống và dễ truy cập. Điều này giúp nhân viên dễ dàng lấy được thông tin cần thiết khi cần, từ đó tăng tốc độ và chất lượng của quá trình làm việc, đồng thời cải thiện mức độ phục vụ khách hàng.

Quản Lý Hiệu Quả Công Việc Của Nhân Viên

CRM cũng cung cấp các công cụ giúp quản lý và theo dõi hiệu suất công việc của nhân viên một cách hiệu quả. Quản lý có thể dễ dàng theo dõi tiến độ các dự án, giao việc, và đánh giá hiệu suất làm việc dựa trên dữ liệu thực tế, từ đó giúp họ đưa ra quyết định chính xác hơn trong việc phân bổ nguồn lực và hỗ trợ nhân viên.

Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng và Hỗ Trợ Quyết Định

Hệ thống CRM không chỉ giúp thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách có hệ thống mà còn cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ. Doanh nghiệp có thể sử dụng những công cụ này để hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi và xu hướng của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh và chiến lược marketing chính xác hơn, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và tăng trưởng doanh thu.

Ngoài ra, việc áp dụng CRM còn giúp tăng cường khả năng cộng tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, từ marketing đến bán hàng và dịch vụ khách hàng, tạo điều kiện cho một môi trường làm việc.

3. 7 chức năng của CRM

Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) là một công cụ đa năng, thiết yếu cho các doanh nghiệp hiện đại, giúp tối ưu hóa mọi khía cạnh liên quan đến khách hàng, từ bán hàng đến dịch vụ sau bán. Dưới đây là chi tiết về bảy chức năng cốt lõi của CRM, mỗi chức năng đều đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện và tối ưu hóa quy trình làm việc, giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh trong thị trường.

Quản Lý Liên Hệ và Thông Tin Khách Hàng Chi Tiết

CRM không chỉ là một hệ thống quản lý đơn thuần mà còn là một kho dữ liệu thông tin khách hàng chi tiết và đa chiều. Nó giúp doanh nghiệp cập nhật, lưu trữ và tra cứu mọi thông tin liên quan đến khách hàng, từ thông tin cá nhân đến lịch sử mua hàng, tương tác trên các nền tảng, và phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ. Hơn nữa, CRM còn hỗ trợ nhập dữ liệu một cách linh hoạt từ các tệp Excel, cho phép phân loại dữ liệu theo nhiều tiêu chí khác nhau như độ tuổi, giới tính, vùng miền, đồng thời đảm bảo an toàn thông tin thông qua các biện pháp bảo mật đa lớp.

Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng 

Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) chuyên sâu vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp một loạt các công cụ linh hoạt và mạnh mẽ, nhằm quản lý, xử lý các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ một cách hiệu quả. Qua việc tự động hóa quy trình xử lý các tương tác khách hàng, từ việc lên lịch hẹn, gửi nhắc nhở đến việc thông báo các cập nhật quan trọng, CRM giúp đảm bảo khách hàng luôn được quan tâm và giải đáp mọi thắc mắc một cách kịp thời.

Sự tự động hóa này không chỉ giúp cải thiện đáng kể hiệu quả công việc của đội ngũ hỗ trợ khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chuyên nghiệp. Hệ thống CRM còn tích hợp các công cụ phân tích để đánh giá mức độ hài lòng và phản hồi của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.

Dự báo bán hàng

Khả năng dự báo và phân tích bán hàng là một trong những chức năng mạnh mẽ nhất của hệ thống CRM, cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc về xu hướng thị trường và hiệu suất bán hàng. Qua việc tổng hợp và phân tích dữ liệu bán hàng, CRM giúp doanh nghiệp không chỉ nhận diện được khách hàng tiềm năng mà còn dự báo doanh số và doanh thu một cách chính xác, từ đó hỗ trợ trong việc xác định mục tiêu và chiến lược bán hàng.

Hơn nữa, CRM cho phép doanh nghiệp phân loại và ưu tiên nguồn lực cho những cơ hội bán hàng có giá trị cao, giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng. Các công cụ phân tích và báo cáo tiên tiến giúp nhà quản lý theo dõi tiến trình và hiệu quả của các chiến dịch bán hàng, cung cấp thông tin quan trọng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh và đạt được mục tiêu doanh thu một cách hiệu quả.

Tăng cường giao tiếp nội bộ thông qua Hệ Thống CRM

Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) đóng vai trò là một công cụ quan trọng trong việc tối ưu hóa giao tiếp và hợp tác nội bộ tại các doanh nghiệp. Nhờ vào các tính năng tiên tiến như nhắn tin tức thời, bình luận, và cập nhật tình hình công việc, CRM giúp tạo điều kiện cho sự tương tác liên tục giữa các nhân viên và phòng ban. Sự liên kết chặt chẽ này giúp cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc bằng cách giảm thiểu hiểu lầm, rút ngắn thời gian phản hồi, và đồng thời tăng cường sự hiểu biết chung về các mục tiêu và nhiệm vụ công việc.

Hơn nữa, CRM còn cung cấp một nền tảng trung tâm cho việc lưu trữ và chia sẻ tài liệu, thông tin dự án, và tài nguyên công việc khác, giúp mọi thành viên trong tổ chức dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin một cách hiệu quả. Tính năng phân quyền và cài đặt bảo mật đảm bảo rằng thông tin chỉ được chia sẻ với những người có thẩm quyền, từ đó tăng cường sự tin tưởng và an toàn thông tin trong tổ chức.

CRM tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh tương tác với nhau thông qua tính năng nhắn tin và bình luận, giúp họ cập nhật công việc một cách dễ dàng và nhanh chóng. Điều này cũng giúp nhà quản lý theo dõi, kiểm tra và hỗ trợ nhân viên một cách hiệu quả.

Gửi và Báo Cáo Email

Trong kỷ nguyên số hóa, email marketing vẫn là một trong những phương thức tiếp thị hiệu quả nhất, và CRM là công cụ không thể thiếu trong việc thiết kế và triển khai các chiến dịch email marketing mục tiêu. CRM cho phép doanh nghiệp tự động hóa quá trình gửi email, từ việc phân đoạn khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi, sở thích, đến việc tạo lập và gửi các nội dung email cá nhân hóa cao. Tự động hóa này không chỉ giúp tăng cường khả năng tương tác và động viên khách hàng hành động mà còn giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp.

Hệ thống CRM cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch thông qua các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ click và hành động tiếp theo của người nhận. Thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sự quan tâm và phản hồi của khách hàng đối với nội dung email, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trong tương lai để đạt được kết quả tốt nhất.

Chia sẻ dữ liệu và thông tin qua Hệ Thống CRM

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc chia sẻ và quản lý thông tin một cách hiệu quả là chìa khóa giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất và duy trì lợi thế cạnh tranh. Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) là công cụ không thể thiếu, giúp tập trung hóa và an toàn hóa việc lưu trữ, tra cứu, và cập nhật tất cả thông tin liên quan đến giao dịch và tương tác với khách hàng, chứng từ mua bán, và nhiều loại dữ liệu khác.

Với khả năng cài đặt phân quyền và giới hạn quyền truy cập của người dùng, CRM đảm bảo rằng chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập vào thông tin cụ thể, từ đó bảo vệ dữ liệu khỏi nguy cơ bị sao chép, đánh cắp hoặc sử dụng sai mục đích. Tính năng này không chỉ tăng cường bảo mật thông tin mà còn giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp lý về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chức năng phân tích dữ liệu dựa trên báo cáo

Hệ thống CRM cung cấp một góc nhìn toàn diện và sâu sắc về hoạt động kinh doanh thông qua bảng điều khiển (Dashboard) với các biểu đồ trực quan và dễ hiểu. Các nhà quản lý có thể dễ dàng truy cập vào một loạt các báo cáo kinh doanh, từ phân tích doanh thu, hiệu quả của các chiến dịch marketing, đến đánh giá hành vi và sở thích của khách hàng. Điều này giúp họ không chỉ nắm bắt được tình hình kinh doanh hiện tại mà còn phát hiện các xu hướng và cơ hội mới, từ đó xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh chính xác và hiệu quả.

CRM không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các chức năng cơ bản như quản lý thông tin khách hàng và giao dịch. Các hệ thống CRM hiện đại ngày càng được tích hợp nhiều công nghệ và tính năng mới, từ trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn (Big Data), đến tự động hóa tiếp thị và hỗ trợ quyết định, nhằm mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp quản lý mọi khía cạnh của quan hệ khách hàng cũng như tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và bán hàng. Nhờ vào sự phát triển không ngừng này, CRM trở thành một hệ thống quản lý đa năng, giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới và mở rộng thị trường, từ đó đạt được sự tăng trưởng bền vững và lâu dài.

4. 5 bước để xây dựng hệ thống CRM hoàn chỉnh

Xây dựng một hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) hoàn chỉnh là một quá trình đòi hỏi sự cẩn trọng và chiến lược, từ việc lên kế hoạch đến triển khai và tối ưu hóa. Dưới đây là các bước chi tiết để thiết lập một hệ thống CRM hiệu quả.

1. Xác định mục tiêu cốt lõi mà doanh nghiệp muốn hướng đến khi áp dụng quy trình CRM

Trước khi bắt đầu xây dựng quy trình CRM, các doanh nghiệp cần phải xác định rõ mục tiêu và kế hoạch của mình. Mục tiêu có thể là tăng doanh số, tăng sự hài lòng của khách hàng hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm. Mục tiêu phải được cụ thể hóa và đo lường được để đảm bảo rằng quy trình CRM hoạt động hiệu quả.

2. Thu thập thông tin khách hàng

Để xây dựng một quy trình CRM hiệu quả, các doanh nghiệp cần phải thu thập thông tin khách hàng. Thông tin này có thể bao gồm tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, email, sở thích, mục đích sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, v.v.

3. Phân tích và đánh giá thông tin

Tại bước này, chúng ta sẽ phân tích và đánh giá thông tin về khách hàng mà chúng ta thu thập được từ các bước trước. Quá trình này cần được thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn của dữ liệu.

Đầu tiên, chúng ta sẽ phân tích và xác định những thông tin quan trọng nhất về khách hàng, bao gồm các thông tin như: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, giới tính, sở thích, nhu cầu và thói quen mua hàng của khách hàng. Bằng cách này, chúng ta có thể tạo ra một bức tranh tổng thể về khách hàng của mình.

Sau đó, chúng ta sẽ đánh giá thông tin này để tìm ra những ý nghĩa và phân tích xu hướng thị trường. Điều này giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và giúp chúng ta đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn.

4. Thiết kế quy trình CRM

Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu, chúng ta sẽ thiết kế quy trình CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình. Quy trình này cần được thiết kế sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng và các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Trong quá trình thiết kế, chúng ta cần xác định các bước chính trong quy trình, các điểm tiếp xúc với khách hàng, cách thức thu thập thông tin và cập nhật dữ liệu, các quy trình chăm sóc khách hàng và đánh giá hiệu quả của quy trình.

5. Triển khai và đào tạo

Sau khi đã thiết kế quy trình CRM, chúng ta cần triển khai và đào tạo cho nhân viên trong doanh nghiệp. Quá trình này cần được thực hiện một cách kỹ lưỡng và hệ thống để đảm bảo tính hiệu quả của quy trình CRM.

Trong quá trình đào tạo, nhân viên cần được hướng dẫn về cách sử dụng phần mềm CRM, cách thu thập và cập nhật dữ liệu, cách tương tác với khách hàng và các kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng.

5. Đánh giá và so sánh các loại hệ thống CRM 

Hệ thống CRM hiện nay được chia thành hai loại chính: On Premises và On Cloud.

On Premises:

Hệ thống On Premises đặt dữ liệu trực tiếp trên máy chủ của doanh nghiệp. Điều này mang lại sự kiểm soát lớn hơn đối với dữ liệu nhưng đòi hỏi chi phí cao cho việc cài đặt và duy trì.

On Cloud:

Hệ thống On Cloud lưu trữ dữ liệu trên nền tảng điện toán đám mây. Điều này mang lại tính linh hoạt và khả năng truy cập từ xa nhưng đồng thời tăng cường mối quan tâm đến bảo mật dữ liệu.

Cả hai loại hệ thống đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng của mình. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi của khách hàng, các hệ thống CRM hiện đại đã vượt xa khỏi các tính năng cơ bản để đáp ứng các nhu cầu mới.

Bảng so sánh các loại hệ thống CRM:

Loại hệ thống CRM	Ưu điểm	Nhược điểm
Theo mô hình triển khai
CRM On-Premise	Bảo mật cao, khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ, kiểm soát dữ liệu hoàn toàn	Chi phí đầu tư cao, cần có đội ngũ IT chuyên môn, khó khăn trong việc cập nhật và bảo trì
CRM Cloud	Chi phí đầu tư thấp, dễ dàng sử dụng và triển khai, khả năng truy cập từ mọi nơi, cập nhật tự động	Tính tùy chỉnh hạn chế, kiểm soát dữ liệu thấp hơn, phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ
Theo quy mô doanh nghiệp
CRM cho doanh nghiệp nhỏ	Dễ sử dụng, giá cả phải chăng, tính năng cơ bản	Tính năng hạn chế, khả năng tùy chỉnh thấp
CRM cho doanh nghiệp vừa và lớn	Tính năng mạnh mẽ, khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp với các hệ thống khác	Chi phí đầu tư cao, phức tạp hơn
Theo chức năng
CRM bán hàng	Quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả, theo dõi quy trình bán hàng, dự báo doanh số	Tính năng chăm sóc khách hàng và marketing hạn chế
CRM chăm sóc khách hàng	Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, quản lý tương tác với khách hàng, phân tích phản hồi khách hàng	Tính năng bán hàng và marketing hạn chế
CRM Marketing	Tự động hóa marketing hiệu quả, quản lý chiến dịch marketing, phân tích dữ liệu marketing	Tính năng bán hàng và chăm sóc khách hàng hạn chế

 

6. Hệ thống CRM hiện đại hiệu quả – ARITO Solutions

Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) ARITO không chỉ là một công cụ, mà còn là một phương pháp tiếp cận giúp doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện có và tìm kiếm được khách hàng mới một cách nhanh chóng. Đây được xem như là một kho lưu trữ duy nhất, kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, giúp hợp lý hóa quy trình, chính sách và nhân lực của doanh nghiệp trong một nền tảng.

Những bất cập các doanh nghiệp thường gặp phải:

• Phân nhóm khách hàng: Chưa phân nhóm được khách hàng theo các tính chất (mới, tiềm năng, tiếp cận, chốt, …) để tiến hành theo dõi và chăm sóc hợp lý.
• Tình trạng khách hàng: Không thể lưu vết những trao đổi và chăm sóc khách hàng, cũng như đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp.
• Thông tin liên hệ: Việc kiểm soát thông tin liên hệ khi một khách hàng có quá nhiều thông tin có thể trở nên khá khó khăn và dễ bị mất thông tin quan trọng.
• Phân bổ nội bộ: Tình trạng “đụng” khách hàng giữa các nhân viên kinh doanh nếu không có quy trình rõ ràng, gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc nội bộ.

Lợi ích và Tính năng của ARITO CRM mang lại cho doanh nghiệp:

• Phân loại và Quản lý khách hàng: ARITO CRM cho phép phân loại khách hàng theo nhiều tình trạng khác nhau để dễ dàng chăm sóc.
• Kết nối Đa kênh: Hệ thống kết nối được với nhiều kênh khác nhau để tự động thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn như Facebook, Zalo,…
• Phân tích và Tiếp cận khách hàng: ARITO CRM giúp phân tích và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả thông qua chiến lược marketing phù hợp.
• Tính năng Đa dạng: Hỗ trợ các tính năng quảng cáo, email marketing, xây dựng hệ thống tổng đài ảo, cập nhật tiến độ cơ hội tiếp cận khách hàng, phân quyền sử dụng theo từng tài khoản người dùng.

ARITO CRM không chỉ là một phần mềm độc lập mà còn được tích hợp và liên kết với nhiều ứng dụng và sản phẩm khác nhau như:

• ARITO ERP: Quản trị doanh nghiệp với các tính năng như quản lý tài chính, kế toán, mua hàng, bán hàng, kho, sản xuất, nhân sự, công việc, xuất nhập khẩu, bán lẻ, website thương mại điện tử,…
• Quản trị Mở rộng: Tích hợp các ứng dụng MobieApp, kết nối hệ thống khác qua API, tùy chỉnh riêng theo yêu cầu, kết nối xử lý hóa đơn, kết nối ứng dụng Zalo, SMS, kết nối ngân hàng điện tử, kết nối thiết bị mã vạch.
• Sản phẩm Phân phối: Chữ ký số token, chữ ký số HSM, chứng từ điện tử, bảo hiểm điện tử, hóa đơn điện tử.
• Nội dung: Tư vấn và triển khai giải pháp, đào tạo và hướng dẫn sử dụng, dịch vụ bảo hành và bảo trì, dịch vụ công nghệ thông tin.

Hãy liên hệ ngay với ARITO để biết thêm thông tin chi tiết và nhận được sự tư vấn miễn phí từ đội ngũ chuyên gia của chúng tôi!