CRM là gì? Định nghĩa hệ thống CRM, lợi ích và tính năng

Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý khách hàng? Loay hoay ghi chép thông tin, theo dõi lịch sử tương tác và nhu cầu của từng người? Hay bạn muốn tăng cường hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng nhưng chưa tìm được giải pháp phù hợp? 

Trước bối cảnh đó, cùng với những lợi ích thiết thực, CRM đã trở thành công cụ không thể thiếu cho doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực. Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Hãy cùng ARITO khám phá những tính năng và lợi ích tuyệt vời của hệ thống CRM trong phần tiếp theo của bài viết!

1. CRM là gì? 

CRM, hay Customer Relationship Management, là sự kết hợp độc đáo giữa các chiến lược kinh doanh và công nghệ nhằm mục đích cải thiện và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Được hiểu đơn giản là quản lý quan hệ khách hàng, CRM không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân tích thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như cuộc gọi điện thoại, email, trang web, mạng xã hội và giao dịch mua bán, mà còn điều quan trọng hơn là cung cấp cái nhìn tổng quan về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Các tính năng chính của CRM bao gồm quản lý thông tin khách hàng, quản lý hoạt động bán hàng, quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng, quản lý chiến dịch Marketing và phân tích dữ liệu khách hàng. Điều này không chỉ giúp tổ chức hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của mình mà còn tăng cường khả năng phục vụ và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Ngoài ra, hệ thống CRM còn có khả năng tích hợp với các hệ thống khác như hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống quản lý doanh nghiệp và hệ thống tự động hóa Marketing. Việc này giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường hiệu suất làm việc, từ việc tự động hóa các hoạt động đến việc phân tích và sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định chiến lược.

>> Xem thêm: Mobile CRM là gì? X tiêu chí lựa chọn App CRM cho doanh nghiệp

2. Tại sao các doanh nghiệp chọn hệ thống CRM?

CRM (Customer Relationship Management) đóng một vai trò không thể phủ nhận trong việc thúc đẩy sự phát triển và thành công của doanh nghiệp, với một loạt các lý do quan trọng:

Tạo dựng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Tạo dựng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng không chỉ là một khía cạnh của CRM mà còn là một trong những mục tiêu chính mà hệ thống này hướng tới. CRM không chỉ đơn thuần là một công cụ, mà là một chiến lược toàn diện và một nền tảng vững chắc để doanh nghiệp có thể tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ CRM, doanh nghiệp có khả năng hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng một cách chi tiết và cá nhân hóa. Điều này giúp cho các doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng có tính định hướng và hiệu quả hơn. Thông qua việc áp dụng các chiến lược tương tác cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng, CRM giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì một mối quan hệ sâu sắc, tin cậy và bền vững với khách hàng.

Đồng thời, bằng cách theo dõi và phân tích tương tác với khách hàng, tổ chức có thể không chỉ đáp ứng những nhu cầu ngắn hạn của khách hàng mà còn dự đoán và đáp ứng những nhu cầu dài hạn và tiềm năng của họ. Việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất và dịch vụ hậu mãi chất lượng không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ khách hàng hiện tại mà còn tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp trên thị trường.

>>> Xem thêm: Top 10 phần mềm CRM hiệu quả nhất hiện nay

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả là một trong những ưu điểm chính của hệ thống CRM. Được thiết kế để tổ chức và lưu trữ thông tin về khách hàng một cách có hệ thống, từ các thông tin cá nhân cho đến lịch sử mua hàng và tương tác trước đó, CRM tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập thông tin cần thiết và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn cho từng khách hàng.

Hệ thống CRM cũng góp phần vào việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Bằng cách đồng bộ hóa thông tin khách hàng và quản lý dữ liệu một cách có tổ chức, CRM giúp đội ngũ bán hàng có khả năng tiếp cận thông tin một cách chính xác và hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc theo dõi tiến độ công việc và đảm bảo tuân thủ quy trình làm việc không chỉ giúp tăng cường sự chuyên nghiệp mà còn giảm thiểu tình trạng mất khách hàng do chăm sóc không đồng nhất.

Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Bằng cách cung cấp một loạt các công cụ như quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng, quản lý chiến dịch Marketing và phân tích dữ liệu khách hàng, CRM hỗ trợ tổ chức tối ưu hóa quy trình kinh doanh từ khi tiếp cận khách hàng cho đến việc chăm sóc và phục vụ họ. Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ liên quan đến quản lý và tương tác với khách hàng.

Phân tích và đánh giá hiệu quả 

Bằng cách sử dụng dữ liệu từ hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể thực hiện phân tích chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Thông qua việc đồng bộ hóa dữ liệu giữa các bộ phận, doanh nghiệp có khả năng nhìn nhận tổng thể về tình hình kinh doanh và hiệu quả của các hoạt động CRM.

Kết quả của phân tích và đánh giá này giúp doanh nghiệp nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược CRM hiện tại. Dựa trên thông tin này, họ có thể thực hiện các cải tiến phù hợp để tối ưu hóa chiến lược và nâng cao hiệu quả làm việc trong tương lai. Điều này bao gồm việc điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất và tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

Truyền miệng tích cực về doanh nghiệp

Tạo ra một chiến dịch CRM thành công không chỉ đơn giản là tạo ra các trải nghiệm tích cực cho khách hàng mà còn là một cơ hội để xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu tích cực cho doanh nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng từ các trải nghiệm này thường đi kèm với việc họ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với người thân, bạn bè và cộng đồng xã hội của họ.

Khi khách hàng chia sẻ những kinh nghiệm tích cực của mình với người khác, họ đồng thời truyền đạt cảm xúc tích cực và niềm tin vào doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra một làn sóng lan truyền tích cực về doanh nghiệp, thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng tiềm năng mới. Hơn nữa, những đánh giá và bình luận tích cực từ khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội và các diễn đàn trực tuyến cũng có thể giúp tăng cường danh tiếng của doanh nghiệp và tạo ra sự thu hút đối với một lượng lớn khách hàng tiềm năng khác.

Do đó, chiến dịch CRM thành công không chỉ đem lại lợi ích ngay lập tức từ việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng mà còn mở ra cơ hội lớn hơn để mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng cường danh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường.

Tăng doanh thu từ những khách hàng có sẵn

Tăng doanh thu từ những khách hàng có sẵn là một trong những lợi ích quan trọng mà hệ thống CRM mang lại. Được xây dựng để khai thác dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và toàn diện, CRM cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Bằng cách phân tích dữ liệu từ CRM, doanh nghiệp có thể nhận biết các mẫu lặp lại và xu hướng mua hàng của khách hàng hiện tại. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng, cũng như thời điểm phù hợp để cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Một lợi ích quan trọng khác của việc sử dụng CRM là khả năng tận dụng tệp khách hàng sẵn có để thúc đẩy bán hàng chéo và bán thêm. Bằng cách áp dụng chiến lược bán hàng chéo, doanh nghiệp có thể giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà khách hàng có thể quan tâm, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận kinh doanh.

Tóm lại, việc sử dụng hệ thống CRM không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại mà còn tận dụng mối quan hệ này để tăng cường doanh thu và lợi nhuận kinh doanh một cách hiệu quả.

3. Hệ thống CRM có các loại nào?

Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) đóng vai trò thiết yếu trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc lựa chọn hệ thống CRM phù hợp sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm phương thức triển khai, quy mô doanh nghiệp và chức năng cần thiết.

Dựa trên phương thức triển khai:

• CRM On-Premise: Hệ thống được cài đặt và vận hành trên máy chủ riêng của doanh nghiệp. Ưu điểm: Kiểm soát dữ liệu cao, bảo mật tốt, khả năng tùy chỉnh cao. Nhược điểm: Chi phí đầu tư ban đầu cao, cần đội ngũ IT chuyên môn, khả năng mở rộng hạn chế.
• CRM Cloud: Hệ thống được cung cấp và vận hành bởi nhà cung cấp dịch vụ trên nền tảng điện toán đám mây. Ưu điểm: Dễ dàng triển khai và sử dụng, chi phí đầu tư ban đầu thấp, khả năng mở rộng dễ dàng, cập nhật tự động. Nhược điểm: Kiểm soát dữ liệu thấp hơn, bảo mật phụ thuộc vào nhà cung cấp, khả năng tùy chỉnh hạn chế.

Dựa trên quy mô doanh nghiệp:

• CRM cho doanh nghiệp nhỏ: Hệ thống đơn giản, dễ sử dụng, giá cả phải chăng, tập trung vào chức năng cơ bản như quản lý thông tin khách hàng và theo dõi tiến độ bán hàng.
• CRM cho doanh nghiệp vừa và lớn: Hệ thống mạnh mẽ, nhiều tính năng, có thể tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể, tích hợp với các hệ thống khác như ERP, Marketing Automation.

Dựa trên chức năng:

• CRM bán hàng: Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến độ bán hàng, tạo báo cáo, dự báo doanh số, quản lý quy trình bán hàng. Lợi ích: Tăng hiệu quả bán hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu.
• CRM dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ quản lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, khảo sát ý kiến khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Lợi ích: Tăng mức độ hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng, tăng doanh thu.
• CRM Marketing: Hỗ trợ quản lý chiến dịch marketing, phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa thông điệp marketing, tăng hiệu quả marketing. Lợi ích: Tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu.

Các doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố như nhu cầu kinh doanh, quy mô doanh nghiệp, ngân sách, khả năng triển khai và vận hành để lựa chọn hệ thống CRM phù hợp nhất. 

4. Chức năng của hệ thống CRM

• Quản lý khách hàng tiềm năng
  • Hệ thống CRM không chỉ giúp theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng mà còn cung cấp thông tin chi tiết về họ, từ thông tin cá nhân đến lịch sử tương tác với doanh nghiệp.
  • Tính năng tự động xác định khách hàng tiềm năng giúp phân loại và ưu tiên các khách hàng có tiềm năng cao nhất, từ đó tối ưu hóa quy trình chuyển đổi thành khách hàng chi tiêu.
• Quản lý dịch vụ khách hàng
  • Hệ thống CRM thu thập và tổ chức thông tin về khách hàng một cách có tổ chức, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng và các yêu cầu hỗ trợ.
  • Cung cấp các tính năng ghi lại và theo dõi các yêu cầu, đảm bảo việc giải quyết các vấn đề và yêu cầu của khách hàng được thực hiện một cách hiệu quả và kịp thời.
• Dự báo bán hàng (doanh thu, doanh số, lợi nhuận)
  • Báo cáo về doanh thu, doanh số và tỷ lệ chuyển đổi cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất bán hàng, giúp nhân viên và nhà quản lý đánh giá và quản lý hiệu quả.
  • Chức năng dự báo bán hàng giúp xác định các khách hàng tiềm năng hàng đầu và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả.
• Tương tác mọi lúc mọi nơi giữa các nhân viên, bộ phận
  • Cho phép nhân viên truy cập hệ thống CRM từ bất kỳ đâu và bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin và chia sẻ dữ liệu khách hàng.
  • Dựa trên ứng dụng di động hoặc giao diện web, đội ngũ có thể thực hiện các hoạt động liên quan đến khách hàng ngay cả khi không ở trên máy tính cá nhân.
• Gửi và báo cáo Email
  • Hệ thống CRM cung cấp khả năng gửi email theo kịch bản và nhận báo cáo chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch email.
  • Tính năng này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch email và tạo ra các kịch bản tương tác khác để thu hút và chăm sóc khách hàng.
• Chia sẻ tư liệu, thông tin
  • Hệ thống CRM giúp đảm bảo mọi người trong tổ chức có quyền truy cập vào thông tin mới nhất về khách hàng và tình hình kinh doanh, từ đó tăng cường hiệu suất làm việc và hợp tác trong tổ chức.
  • Chức năng phân quyền giúp kiểm soát truy cập và bảo mật dữ liệu của doanh nghiệp.
• Phân tích dữ liệu dựa trên báo cáo
  • Bảng điều khiển của hệ thống CRM cung cấp màn hình báo cáo kinh doanh thông qua biểu đồ trực quan, giúp nhà quản lý phân tích và định hướng kế hoạch kinh doanh.
  • Các báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh và hiệu quả của các hoạt động, từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và quyết định kinh doanh một cách chính xác.

5. Các tính năng chính của một hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng là gì?

Mỗi hệ thống CRM được trang bị những tính năng đặc trưng và nổi bật riêng, phụ thuộc vào nhà cung cấp và nhu cầu cụ thể của người sử dụng. Tuy nhiên, nhìn chung, các hệ thống này thường có các tính năng sau:

Quản lý dịch vụ khách hàng

Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dịch vụ khách hàng một cách toàn diện, từ việc lưu trữ và phân nhóm thông tin đến chăm sóc khách hàng. Dữ liệu về thông tin khách hàng được bảo mật một cách tuyệt đối, đảm bảo tính riêng tư của thông tin.

• Quản lý khách hàng tập trung: Hệ thống CRM thu thập và lưu trữ thông tin chi tiết của khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, email và các kênh mua hàng. Đồng thời, nền tảng cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử tương tác với doanh nghiệp và hoạt động trên web, giúp quản lý thông tin một cách thuận tiện.
• Phân nhóm khách hàng theo nhu cầu: Hệ thống phân loại khách hàng theo các tiêu chí như giai đoạn mua hàng hoặc nhu cầu sản phẩm/dịch vụ. Việc này giúp doanh nghiệp chăm sóc từng nhóm đối tượng khách hàng một cách hiệu quả hơn.
• Tự động phân phối khách hàng: CRM tự động phân chia dữ liệu khách hàng cho nhân viên Sales dựa trên địa lý hoặc sản phẩm, giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Chăm sóc khách hàng tự động: Hệ thống tạo ra thông báo nhắc lịch và kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và upsell/cross-sell.
• Bảo mật dữ liệu tuyệt đối: CRM được trang bị tính năng phân quyền dữ liệu để hạn chế truy cập không hợp lệ và đảm bảo tính bảo mật của thông tin.

Chức năng quản lý đội ngũ kinh doanh

Chức năng quản lý đội ngũ kinh doanh thông qua hệ thống CRM được thiết kế để giúp người quản lý điều phối và tổ chức công việc một cách hiệu quả, thông qua việc cung cấp một loạt công cụ đặc biệt như sau:

• Tạo báo cáo trực quan: Tính năng này cung cấp các báo cáo tự động, đa dạng và dễ hiểu về nhân viên, khách hàng, sản phẩm, và doanh thu dưới dạng biểu đồ. Các báo cáo có thể được tùy chỉnh để phân tích dữ liệu từ nhiều góc độ, giúp người quản lý đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời.
• Quản lý nhân sự và ấn định quyền lợi: Cho phép quản lý đồng thời các phòng ban, nhóm và cá nhân, với khả năng điều chỉnh và mở rộng tùy thuộc vào nhu cầu và hướng phát triển của công ty. Cấp quyền truy cập dữ liệu phù hợp dựa trên vị trí và vai trò cụ thể của mỗi nhân viên.
• Tùy chỉnh cấu hình dữ liệu: Hệ thống được thiết kế để có khả năng tùy chỉnh cao, đáp ứng nhu cầu của nhiều loại hình doanh nghiệp, từ cá nhân đến doanh nghiệp nhỏ và lớn. Điều này bao gồm khả năng tùy chỉnh trường dữ liệu và phân quyền truy cập dữ liệu cho phù hợp với chức năng và vai trò cụ thể của nhân viên trong tổ chức.

Giám sát hoạt động kinh doanh

Tính năng giám sát hoạt động kinh doanh qua CRM là giải pháp hiệu quả giúp quản lý và phân phối công việc cho đội ngũ bán hàng một cách mạch lạc hơn. Hệ thống CRM, với bộ công cụ bán hàng đa năng tích hợp sẵn, hỗ trợ việc bán hàng trở nên nhanh chóng, thông minh và bền vững. Các chức năng chính bao gồm:

• Quản lý cơ hội bán hàng: CRM giúp theo dõi cơ hội bán hàng qua từng giai đoạn và quá trình tương tác với khách hàng, giúp dự đoán doanh thu và hiểu rõ nguyên nhân của các giao dịch không thành công, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ thành công trong bán hàng.
• Quản lý công việc và lịch hẹn: Hệ thống cho phép lập lịch hẹn và thiết lập các thông báo nhắc nhở, giảm thiểu nguy cơ quên lãng khách hàng. CRM cũng hỗ trợ quản lý trong việc phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ công việc của mỗi nhân viên, giúp quản lý công việc hiệu quả hơn.
• Theo dõi cuộc gọi: Tích hợp chức năng tổng đài trong CRM giúp kết nối trực tiếp cuộc gọi với khách hàng chỉ bằng một cú click, đồng thời tự động ghi lại cuộc gọi để đánh giá chất lượng và tỷ lệ chuyển đổi.
• Quản lý hiệu suất bán hàng tự động: Với CRM, có thể xây dựng KPIs cho từng nhân viên và phòng ban dựa trên các chỉ số như số lượng khách hàng tiếp cận, số cuộc gọi, demo sản phẩm, số hợp đồng ký kết và doanh số, giúp dễ dàng giám sát hiệu suất làm việc.
• Báo cáo bán hàng: CRM cung cấp khả năng tạo báo cáo doanh số theo từng nhân viên, nhóm và thời gian, cũng như tổng hợp doanh số dự kiến dựa trên tiến trình công việc. Bên cạnh đó, hệ thống cũng giúp xếp hạng những nhân viên có hiệu suất cao, tạo động lực và khích lệ kịp thời.

Chức năng tích hợp gửi Email và báo cáo

Chức năng tích hợp gửi Email và báo cáo trong hệ thống CRM giúp các doanh nghiệp triển khai và quản lý các chiến dịch Email và SMS Marketing một cách thuận lợi, nhanh chóng và hiệu quả về chi phí. Các tính năng chính bao gồm:

• Phát triển chiến dịch Email và SMS: Khả năng gửi Email và SMS hàng loạt đến khách hàng một cách nhanh chóng.
• Tạo mẫu thông điệp dễ dàng: Hỗ trợ công cụ kéo và thả giúp tạo mẫu Email hoặc SMS một cách dễ dàng theo đúng nhu cầu và phong cách của chiến dịch.
• Đánh giá hiệu quả chiến dịch: Tính năng báo cáo và phân tích kết quả chiến dịch thông qua các biểu đồ trực quan, cung cấp thông tin chi tiết về tỷ lệ gửi thành công, mở Email, click qua link,…

6. Giới thiệu giải pháp CRM của ARITO

ARITO CRM là một phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) tiên tiến, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khám phá khách hàng mới một cách hiệu quả hơn. Nó hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất, kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, giúp tối ưu hóa quy trình và chính sách của doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất.

Những thách thức mà các doanh nghiệp thường gặp

1. Phân nhóm khách hàng: Arito CRM giải quyết vấn đề phân nhóm khách hàng bằng cách cho phép bạn phân loại khách hàng theo nhiều tính chất khác nhau như mới, tiềm năng, tiếp cận, chốt, giúp bạn tiến hành theo dõi và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
2. Tình trạng khách hàng: Phần mềm này lưu trữ các trao đổi và chăm sóc khách hàng, cho phép đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp và theo dõi tiến trình của từng tương tác.
3. Thông tin liên hệ: Arito CRM giải quyết vấn đề kiểm soát thông tin liên hệ bằng cách tự động thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như Facebook, Zalo, và tổng hợp chúng vào một nền tảng duy nhất.
4. Phân bổ nội bộ: Hệ thống này giải quyết vấn đề “đụng” khách hàng giữa các nhân viên kinh doanh bằng cách cung cấp quy trình rõ ràng và phân chia khách hàng theo từng nhóm.

Đến với phần mềm ARITO CRM, phần mềm quản lý mua hàng ARITO cung cấp một hệ thống quản lý khách hàng đơn giản và thân thiện với người dùng, kết hợp với khả năng kết nối với nhiều kênh khác nhau để thu thập thông tin khách hàng tự động từ các nguồn như Facebook, Zalo và nhiều nền tảng khác. Dưới đây là một số tính năng chính của phần mềm quản lý mua hàng Arito:

Tính năng chính trong phân hệ khách hàng:

• Phân loại khách hàng: Bạn có thể phân loại khách hàng theo nhiều tình trạng khác nhau để dễ dàng chăm sóc từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả.
• Quảng cáo, email marketing, Zalo OA, Zalo DNZ: Phần mềm cho phép bạn thực hiện các chiến lược quảng cáo, email marketing và tương tác trên các nền tảng như Zalo OA và Zalo DNZ để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
• Xây dựng hệ thống tổng đài ảo, chăm sóc tự động khách hàng: Arito cung cấp giải pháp tổng đài ảo và chăm sóc tự động khách hàng, giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách tự động và hiệu quả.
• Hệ thống kết nối đa kênh: Hệ thống này tổng hợp thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau để khai thác, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
• Nhập liệu và lưu trữ thông tin trao đổi chăm sóc khách hàng của kinh doanh: Arito giúp bạn lưu trữ và quản lý thông tin trao đổi với khách hàng một cách có tổ chức, từ đó giúp cải thiện tương tác và hỗ trợ khách hàng.
• Phân chia khách hàng theo từng nhân viên phụ trách: Hệ thống này cho phép bạn phân chia khách hàng theo từng nhóm nhân viên phụ trách, giúp quản lý và theo dõi tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
• Cập nhập tiến độ cơ hội tiếp cận khách hàng: Arito cung cấp các công cụ để cập nhật tiến độ và tình trạng của cơ hội tiếp cận khách hàng, từ đó giúp bạn đưa ra các hành động cụ thể để “chốt đơn”.
• Phân quyền sử dụng theo tài khoản người dùng: Hệ thống này cung cấp tính năng phân quyền sử dụng, giúp kiểm soát quyền truy cập và bảo mật thông tin khách hàng.

Ngoài ra, Arito ERP còn tích hợp một loạt các ứng dụng và dịch vụ khác nhau, bao gồm:

• AritoERP: Quản trị doanh nghiệp với các tính năng như quản lý tài chính – kế toán, quản lý mua hàng, quản lý bán hàng, quản lý kho, quản lý sản xuất, và nhiều tính năng khác.
• Quản trị mở rộng: Bao gồm ứng dụng MobieApp, kết nối hệ thống khác (API), tùy chỉnh theo yêu cầu, và các tính năng khác để mở rộng khả năng sử dụng của Arito ERP.
• Sản phẩm phân phối: Bao gồm các sản phẩm như chữ ký số token, chứng từ điện tử, và hóa đơn điện tử.
• Dịch vụ: Bao gồm tư vấn và triển khai giải pháp, đào tạo và hướng dẫn sử dụng, dịch vụ bảo hành và bảo trì, và dịch vụ công nghệ thông tin.