CRM là gì? Định nghĩa hệ thống CRM, lợi ích và tính năng

Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý khách hàng? Loay hoay ghi chép thông tin, theo dõi lịch sử tương tác và nhu cầu của từng người? Hay bạn muốn tăng cường hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng nhưng chưa tìm được giải pháp phù hợp? 

Trước bối cảnh đó, cùng với những lợi ích thiết thực, CRM đã trở thành công cụ không thể thiếu cho doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực. Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Hãy cùng ARITO khám phá những tính năng và lợi ích tuyệt vời của hệ thống CRM trong phần tiếp theo của bài viết!

CRM là gì? 

CRM, hay Customer Relationship Management, là sự kết hợp độc đáo giữa các chiến lược kinh doanh và công nghệ nhằm mục đích cải thiện và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Được hiểu đơn giản là quản lý quan hệ khách hàng, CRM không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân tích thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như cuộc gọi điện thoại, email, trang web, mạng xã hội và giao dịch mua bán, mà còn điều quan trọng hơn là cung cấp cái nhìn tổng quan về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Các tính năng chính của CRM bao gồm quản lý thông tin khách hàng, quản lý hoạt động bán hàng, quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng, quản lý chiến dịch Marketing và phân tích dữ liệu khách hàng. Điều này không chỉ giúp tổ chức hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của mình mà còn tăng cường khả năng phục vụ và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Ngoài ra, hệ thống CRM còn có khả năng tích hợp với các hệ thống khác như hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống quản lý doanh nghiệp và hệ thống tự động hóa Marketing. Việc này giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường hiệu suất làm việc, từ việc tự động hóa các hoạt động đến việc phân tích và sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định chiến lược.

>> Xem thêm: Mobile CRM là gì? X tiêu chí lựa chọn App CRM cho doanh nghiệp

Tại sao các doanh nghiệp chọn hệ thống CRM?

CRM (Customer Relationship Management) đóng một vai trò không thể phủ nhận trong việc thúc đẩy sự phát triển và thành công của doanh nghiệp, với một loạt các lý do quan trọng:

Tạo dựng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Tạo dựng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng không chỉ là một khía cạnh của CRM mà còn là một trong những mục tiêu chính mà hệ thống này hướng tới. CRM không chỉ đơn thuần là một công cụ, mà là một chiến lược toàn diện và một nền tảng vững chắc để doanh nghiệp có thể tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ CRM, doanh nghiệp có khả năng hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng một cách chi tiết và cá nhân hóa. Điều này giúp cho các doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng có tính định hướng và hiệu quả hơn. Thông qua việc áp dụng các chiến lược tương tác cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng, CRM giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì một mối quan hệ sâu sắc, tin cậy và bền vững với khách hàng.

Đồng thời, bằng cách theo dõi và phân tích tương tác với khách hàng, tổ chức có thể không chỉ đáp ứng những nhu cầu ngắn hạn của khách hàng mà còn dự đoán và đáp ứng những nhu cầu dài hạn và tiềm năng của họ. Việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất và dịch vụ hậu mãi chất lượng không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ khách hàng hiện tại mà còn tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp trên thị trường.

>>> Xem thêm: Top 10 phần mềm CRM hiệu quả nhất hiện nay

Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả là một trong những ưu điểm chính của hệ thống CRM. Được thiết kế để tổ chức và lưu trữ thông tin về khách hàng một cách có hệ thống, từ các thông tin cá nhân cho đến lịch sử mua hàng và tương tác trước đó, CRM tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập thông tin cần thiết và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn cho từng khách hàng.

Hệ thống CRM cũng góp phần vào việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Bằng cách đồng bộ hóa thông tin khách hàng và quản lý dữ liệu một cách có tổ chức, CRM giúp đội ngũ bán hàng có khả năng tiếp cận thông tin một cách chính xác và hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc theo dõi tiến độ công việc và đảm bảo tuân thủ quy trình làm việc không chỉ giúp tăng cường sự chuyên nghiệp mà còn giảm thiểu tình trạng mất khách hàng do chăm sóc không đồng nhất.

Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Bằng cách cung cấp một loạt các công cụ như quản lý bán hàng, quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng, quản lý chiến dịch Marketing và phân tích dữ liệu khách hàng, CRM hỗ trợ tổ chức tối ưu hóa quy trình kinh doanh từ khi tiếp cận khách hàng cho đến việc chăm sóc và phục vụ họ. Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và giảm thiểu thời gian và công sức cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ liên quan đến quản lý và tương tác với khách hàng.

Phân tích và đánh giá hiệu quả 

Bằng cách sử dụng dữ liệu từ hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể thực hiện phân tích chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Thông qua việc đồng bộ hóa dữ liệu giữa các bộ phận, doanh nghiệp có khả năng nhìn nhận tổng thể về tình hình kinh doanh và hiệu quả của các hoạt động CRM.

Kết quả của phân tích và đánh giá này giúp doanh nghiệp nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược CRM hiện tại. Dựa trên thông tin này, họ có thể thực hiện các cải tiến phù hợp để tối ưu hóa chiến lược và nâng cao hiệu quả làm việc trong tương lai. Điều này bao gồm việc điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất và tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

Truyền miệng tích cực về doanh nghiệp

Tạo ra một chiến dịch CRM thành công không chỉ đơn giản là tạo ra các trải nghiệm tích cực cho khách hàng mà còn là một cơ hội để xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu tích cực cho doanh nghiệp. Sự hài lòng của khách hàng từ các trải nghiệm này thường đi kèm với việc họ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với người thân, bạn bè và cộng đồng xã hội của họ.

Khi khách hàng chia sẻ những kinh nghiệm tích cực của mình với người khác, họ đồng thời truyền đạt cảm xúc tích cực và niềm tin vào doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra một làn sóng lan truyền tích cực về doanh nghiệp, thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng tiềm năng mới. Hơn nữa, những đánh giá và bình luận tích cực từ khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội và các diễn đàn trực tuyến cũng có thể giúp tăng cường danh tiếng của doanh nghiệp và tạo ra sự thu hút đối với một lượng lớn khách hàng tiềm năng khác.

Do đó, chiến dịch CRM thành công không chỉ đem lại lợi ích ngay lập tức từ việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng mà còn mở ra cơ hội lớn hơn để mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng cường danh tiếng của doanh nghiệp trên thị trường.

Tăng doanh thu từ những khách hàng có sẵn

Tăng doanh thu từ những khách hàng có sẵn là một trong những lợi ích quan trọng mà hệ thống CRM mang lại. Được xây dựng để khai thác dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và toàn diện, CRM cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Bằng cách phân tích dữ liệu từ CRM, doanh nghiệp có thể nhận biết các mẫu lặp lại và xu hướng mua hàng của khách hàng hiện tại. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng, cũng như thời điểm phù hợp để cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Một lợi ích quan trọng khác của việc sử dụng CRM là khả năng tận dụng tệp khách hàng sẵn có để thúc đẩy bán hàng chéo và bán thêm. Bằng cách áp dụng chiến lược bán hàng chéo, doanh nghiệp có thể giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà khách hàng có thể quan tâm, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận kinh doanh.

Tóm lại, việc sử dụng hệ thống CRM không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại mà còn tận dụng mối quan hệ này để tăng cường doanh thu và lợi nhuận kinh doanh một cách hiệu quả.

Hệ thống CRM có các loại nào?

Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) đóng vai trò thiết yếu trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc lựa chọn hệ thống CRM phù hợp sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm phương thức triển khai, quy mô doanh nghiệp và chức năng cần thiết.

Dựa trên phương thức triển khai:

• CRM On-Premise: Hệ thống được cài đặt và vận hành trên máy chủ riêng của doanh nghiệp. Ưu điểm: Kiểm soát dữ liệu cao, bảo mật tốt, khả năng tùy chỉnh cao. Nhược điểm: Chi phí đầu tư ban đầu cao, cần đội ngũ IT chuyên môn, khả năng mở rộng hạn chế.
• CRM Cloud: Hệ thống được cung cấp và vận hành bởi nhà cung cấp dịch vụ trên nền tảng điện toán đám mây. Ưu điểm: Dễ dàng triển khai và sử dụng, chi phí đầu tư ban đầu thấp, khả năng mở rộng dễ dàng, cập nhật tự động. Nhược điểm: Kiểm soát dữ liệu thấp hơn, bảo mật phụ thuộc vào nhà cung cấp, khả năng tùy chỉnh hạn chế.

Dựa trên quy mô doanh nghiệp:

• CRM cho doanh nghiệp nhỏ: Hệ thống đơn giản, dễ sử dụng, giá cả phải chăng, tập trung vào chức năng cơ bản như quản lý thông tin khách hàng và theo dõi tiến độ bán hàng.
• CRM cho doanh nghiệp vừa và lớn: Hệ thống mạnh mẽ, nhiều tính năng, có thể tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể, tích hợp với các hệ thống khác như ERP, Marketing Automation.

Dựa trên chức năng:

• CRM bán hàng: Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng tiềm năng, theo dõi tiến độ bán hàng, tạo báo cáo, dự báo doanh số, quản lý quy trình bán hàng. Lợi ích: Tăng hiệu quả bán hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu.
• CRM dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ quản lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, khảo sát ý kiến khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Lợi ích: Tăng mức độ hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng, tăng doanh thu.
• CRM Marketing: Hỗ trợ quản lý chiến dịch marketing, phân tích hành vi khách hàng, cá nhân hóa thông điệp marketing, tăng hiệu quả marketing. Lợi ích: Tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu.

Các doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố như nhu cầu kinh doanh, quy mô doanh nghiệp, ngân sách, khả năng triển khai và vận hành để lựa chọn hệ thống CRM phù hợp nhất. 

Chức năng của hệ thống CRM

• Quản lý khách hàng tiềm năng
  • Hệ thống CRM không chỉ giúp theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng mà còn cung cấp thông tin chi tiết về họ, từ thông tin cá nhân đến lịch sử tương tác với doanh nghiệp.
  • Tính năng tự động xác định khách hàng tiềm năng giúp phân loại và ưu tiên các khách hàng có tiềm năng cao nhất, từ đó tối ưu hóa quy trình chuyển đổi thành khách hàng chi tiêu.
• Quản lý dịch vụ khách hàng
  • Hệ thống CRM thu thập và tổ chức thông tin về khách hàng một cách có tổ chức, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng và các yêu cầu hỗ trợ.
  • Cung cấp các tính năng ghi lại và theo dõi các yêu cầu, đảm bảo việc giải quyết các vấn đề và yêu cầu của khách hàng được thực hiện một cách hiệu quả và kịp thời.
• Dự báo bán hàng (doanh thu, doanh số, lợi nhuận)
  • Báo cáo về doanh thu, doanh số và tỷ lệ chuyển đổi cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất bán hàng, giúp nhân viên và nhà quản lý đánh giá và quản lý hiệu quả.
  • Chức năng dự báo bán hàng giúp xác định các khách hàng tiềm năng hàng đầu và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả.
• Tương tác mọi lúc mọi nơi giữa các nhân viên, bộ phận
  • Cho phép nhân viên truy cập hệ thống CRM từ bất kỳ đâu và bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin và chia sẻ dữ liệu khách hàng.
  • Dựa trên ứng dụng di động hoặc giao diện web, đội ngũ có thể thực hiện các hoạt động liên quan đến khách hàng ngay cả khi không ở trên máy tính cá nhân.
• Gửi và báo cáo Email
  • Hệ thống CRM cung cấp khả năng gửi email theo kịch bản và nhận báo cáo chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch email.
  • Tính năng này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch email và tạo ra các kịch bản tương tác khác để thu hút và chăm sóc khách hàng.
• Chia sẻ tư liệu, thông tin
  • Hệ thống CRM giúp đảm bảo mọi người trong tổ chức có quyền truy cập vào thông tin mới nhất về khách hàng và tình hình kinh doanh, từ đó tăng cường hiệu suất làm việc và hợp tác trong tổ chức.
  • Chức năng phân quyền giúp kiểm soát truy cập và bảo mật dữ liệu của doanh nghiệp.
• Phân tích dữ liệu dựa trên báo cáo
  • Bảng điều khiển của hệ thống CRM cung cấp màn hình báo cáo kinh doanh thông qua biểu đồ trực quan, giúp nhà quản lý phân tích và định hướng kế hoạch kinh doanh.
  • Các báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh và hiệu quả của các hoạt động, từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược và quyết định kinh doanh một cách chính xác.

Phân biệt sự khác nhau giữa CRM và ERP

Tiêu Chí	CRM	ERP
Mục Đích Chính	Quản lý quan hệ khách hàng.	Quản lý toàn bộ hoạt động và nguồn lực doanh nghiệp.
Chức Năng Chính	Quản lý dữ liệu khách hàng, tương tác, bán hàng và marketing.	Quản lý sản xuất, dự trù, mua hàng, tài chính, chuỗi cung ứng.
Lợi Ích	Tăng trưởng doanh thu qua quản lý khách hàng.	Tối ưu hóa hiệu quả và giảm chi phí qua quản lý tài nguyên.
Đối Tượng Sử Dụng	Phòng bán hàng và marketing.	Toàn bộ các bộ phận trong doanh nghiệp.

CRM tập trung vào việc quản lý mối quan hệ với khách hàng, từ việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng đến tương tác và marketing, nhằm tăng trưởng doanh thu. Trong khi đó, ERP quản lý toàn bộ nguồn lực và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ sản xuất đến tài chính và chuỗi cung ứng, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và giảm chi phí.

7 chức năng chính của CRM

Bên cạnh việc giúp doanh nghiệp hiểu, tương tác và hỗ trợ khách hàng tốt hơn, CRM còn được tích hợp nhiều chức năng quan trọng và hữu ích khác. Cụ thể, dưới đây là một số tính năng phổ biến của các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiện nay:

• Quản lý thông tin liên hệ mới nhất từ khách hàng: Hệ thống CRM cho phép cập nhật và lưu trữ thông tin liên hệ mới nhất từ khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên lạc và thông tin về các giao dịch gần đây.
• Quản lý dịch vụ khách hàng: CRM theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ và dịch vụ từ khách hàng, cung cấp cho nhân viên hỗ trợ thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.
• Quản lý bán hàng và dự báo doanh thu: CRM phân tích dữ liệu bán hàng và dự đoán doanh thu, doanh số bán hàng trong tương lai, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược bán hàng hiệu quả.
• Đẩy nhanh tốc độ thông tin và tương tác nội bộ: CRM cung cấp các công cụ và tính năng để tăng cường tương tác và chia sẻ thông tin giữa các nhân viên và bộ phận trong tổ chức, nâng cao hiệu suất làm việc và sự hợp tác.
• Chăm sóc khách hàng bằng Email: CRM tích hợp các công cụ email marketing để chăm sóc khách hàng, gửi thông điệp cá nhân hóa và cập nhật thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Phân tích và báo cáo: CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu và tạo báo cáo chi tiết về hoạt động kinh doanh và tương tác khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng cũng như hiệu suất kinh doanh.
• Phân nhóm khách hàng theo nhu cầu: CRM giúp phân loại và nhóm hóa khách hàng dựa trên các yếu tố như hành vi mua hàng, đặc điểm địa lý, ngành nghề hoặc lĩnh vực hoạt động, sở thích và quan tâm. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị, dịch vụ và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và tạo ra mối quan hệ chặt chẽ và lâu dài với khách hàng.

Những tính năng này giúp doanh nghiệp không chỉ quản lý quan hệ khách hàng một cách toàn diện mà còn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, tăng cường hiệu suất và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Hệ thống CRM dành cho những đối tượng nào?

Thực tế, hệ thống CRM mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong mọi hoạt động. Một số lợi ích phổ biến nhất của các phần mềm này hiện nay bao gồm:

• Tăng cường quản lý mối quan hệ khách hàng: CRM giúp tổ chức và lưu trữ thông tin khách hàng một cách cụ thể và có tổ chức, từ thông tin cá nhân đến lịch sử mua hàng và tương tác trước đó. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn.
• Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, CRM cho phép doanh nghiệp tạo ra chiến lược tiếp thị và quảng cáo cá nhân hóa, từ việc tùy chỉnh thông điệp đến việc lên lịch chiến dịch tiếp thị.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: CRM giúp quản lý các yêu cầu hỗ trợ và dịch vụ từ khách hàng một cách hiệu quả, từ việc theo dõi yêu cầu đến việc phân phối cho nhân viên hỗ trợ phù hợp. Quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng được tự động hóa với các tính năng tích hợp như tổng đài hotline, email marketing, và SMS.
• Tăng cường bán hàng và doanh số: Bằng cách theo dõi tiềm năng và quản lý quá trình bán hàng, CRM giúp doanh nghiệp tăng cường việc chuyển đổi tiềm năng thành khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng.
• Tăng tính linh hoạt và hiệu suất: Hệ thống CRM tăng cường tương tác và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận trong tổ chức, từ việc quản lý dự án đến việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, nâng cao hiệu suất làm việc và sự hợp tác nội bộ.
• Nâng cao sự hiểu biết về thị trường: Phân tích dữ liệu khách hàng từ CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và xu hướng của thị trường, từ đó tạo ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Những lợi ích này không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng một cách toàn diện mà còn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu suất và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Quy trình hoạt động của Customer Relationship Management

Thực chất, CRM là một vòng tròn khép kín với 5 điểm chính: Sales, Marketing, Service, Analysis và Collaborative. Vòng tròn này có thể bắt đầu từ bất kỳ điểm nào nhưng luôn đặt trọng tâm vào khách hàng, cụ thể như sau:

1. CRM Sales – Tư vấn bán hàng: CRM giúp doanh nghiệp quản lý quá trình bán hàng từ việc xác định tiềm năng, theo dõi các cơ hội bán hàng, đến việc tạo và quản lý các giao dịch. Điều này bao gồm việc theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý danh sách liên hệ, và tạo ra các báo cáo và dữ liệu liên quan đến bán hàng. Các công việc trong giai đoạn này có thể bao gồm Email, giao dịch, bán hàng, lịch hẹn, nhãn thư, quản lý công nợ, báo giá, v.v.
2. CRM Marketing – Truyền thông Marketing: Đây là giai đoạn quan trọng trong việc tìm kiếm, tăng nhận diện khách hàng và chuyển đổi thành người mua. Hệ thống sẽ thu thập và phân tích thông tin khách hàng, cũng như đề xuất các chiến lược tiếp thị phù hợp với từng đối tượng. Các công cụ như tạo chiến dịch, Email Marketing cũng được tích hợp linh hoạt và hiệu quả.
3. CRM Services – Dịch vụ khách hàng: CRM được trang bị đầy đủ công cụ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Hệ thống sẽ tự động nhắc lịch kỷ niệm, gửi tin nhắn, Email chúc mừng vào các ngày lễ, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Từ đó, vừa tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng, vừa thể hiện được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
4. CRM Analytics – Phân tích khách hàng: Quy trình này dựa trên toàn bộ thông tin về khách hàng được lưu trữ trên hệ thống, bao gồm cả lịch sử mua hàng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá, phân tích hành vi, thói quen mua sắm của khách hàng, đánh giá doanh số và hiệu quả chiến dịch. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.
5. CRM Collaborative – Quan hệ khách hàng: CRM tạo điều kiện cho sự hợp tác và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận và nhân viên trong tổ chức. Điều này bao gồm việc quản lý dự án, lịch trình và công việc, giao tiếp nội bộ, và hỗ trợ làm việc nhóm. Nhờ thế, doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và giữ chân được khách hàng của mình.

Vòng tròn khép kín của CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý mọi khía cạnh của mối quan hệ khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Giới thiệu giải pháp CRM của ARITO

ARITO CRM là một phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) tiên tiến, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khám phá khách hàng mới một cách hiệu quả hơn. Nó hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất, kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, giúp tối ưu hóa quy trình và chính sách của doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất.

Những thách thức mà các doanh nghiệp thường gặp

1. Phân nhóm khách hàng: Arito CRM giải quyết vấn đề phân nhóm khách hàng bằng cách cho phép bạn phân loại khách hàng theo nhiều tính chất khác nhau như mới, tiềm năng, tiếp cận, chốt, giúp bạn tiến hành theo dõi và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
2. Tình trạng khách hàng: Phần mềm này lưu trữ các trao đổi và chăm sóc khách hàng, cho phép đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp và theo dõi tiến trình của từng tương tác.
3. Thông tin liên hệ: Arito CRM giải quyết vấn đề kiểm soát thông tin liên hệ bằng cách tự động thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như Facebook, Zalo, và tổng hợp chúng vào một nền tảng duy nhất.
4. Phân bổ nội bộ: Hệ thống này giải quyết vấn đề “đụng” khách hàng giữa các nhân viên kinh doanh bằng cách cung cấp quy trình rõ ràng và phân chia khách hàng theo từng nhóm.

Đến với phần mềm ARITO CRM, ARITO cung cấp một hệ thống quản lý khách hàng đơn giản và thân thiện với người dùng, kết hợp với khả năng kết nối với nhiều kênh khác nhau để thu thập thông tin khách hàng tự động từ các nguồn như Facebook, Zalo và nhiều nền tảng khác. Dưới đây là một số tính năng chính của phần mềm quản lý mua hàng Arito:

Tính năng chính trong phân hệ khách hàng:

• Phân loại khách hàng: Bạn có thể phân loại khách hàng theo nhiều tình trạng khác nhau để dễ dàng chăm sóc từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả.
• Quảng cáo, email marketing, Zalo OA, Zalo DNZ: Phần mềm cho phép bạn thực hiện các chiến lược quảng cáo, email marketing và tương tác trên các nền tảng như Zalo OA và Zalo DNZ để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
• Xây dựng hệ thống tổng đài ảo, chăm sóc tự động khách hàng: Arito cung cấp giải pháp tổng đài ảo và chăm sóc tự động khách hàng, giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách tự động và hiệu quả.
• Hệ thống kết nối đa kênh: Hệ thống này tổng hợp thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau để khai thác, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
• Nhập liệu và lưu trữ thông tin trao đổi chăm sóc khách hàng của kinh doanh: Arito giúp bạn lưu trữ và quản lý thông tin trao đổi với khách hàng một cách có tổ chức, từ đó giúp cải thiện tương tác và hỗ trợ khách hàng.
• Phân chia khách hàng theo từng nhân viên phụ trách: Hệ thống này cho phép bạn phân chia khách hàng theo từng nhóm nhân viên phụ trách, giúp quản lý và theo dõi tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
• Cập nhập tiến độ cơ hội tiếp cận khách hàng: Arito cung cấp các công cụ để cập nhật tiến độ và tình trạng của cơ hội tiếp cận khách hàng, từ đó giúp bạn đưa ra các hành động cụ thể để “chốt đơn”.
• Phân quyền sử dụng theo tài khoản người dùng: Hệ thống này cung cấp tính năng phân quyền sử dụng, giúp kiểm soát quyền truy cập và bảo mật thông tin khách hàng.

Ngoài ra, Arito ERP còn tích hợp một loạt các ứng dụng và dịch vụ khác nhau, bao gồm:

• AritoERP: Quản trị doanh nghiệp với các tính năng như quản lý tài chính – kế toán, quản lý mua hàng, quản lý bán hàng, quản lý kho, quản lý sản xuất, và nhiều tính năng khác.
• Quản trị mở rộng: Bao gồm ứng dụng MobieApp, kết nối hệ thống khác (API), tùy chỉnh theo yêu cầu, và các tính năng khác để mở rộng khả năng sử dụng của Arito ERP.
• Sản phẩm phân phối: Bao gồm các sản phẩm như chữ ký số token, chứng từ điện tử, và hóa đơn điện tử.
• Dịch vụ: Bao gồm tư vấn và triển khai giải pháp, đào tạo và hướng dẫn sử dụng, dịch vụ bảo hành và bảo trì, và dịch vụ công nghệ thông tin.