Mobile CRM là gì? 7 tiêu chí lựa chọn App CRM cho doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ ngày nay, quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) không chỉ là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh mà còn trở thành chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Và trong bối cảnh sự bùng nổ của thiết bị di động, Mobile CRM đã trở thành một giải pháp quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm Mobile CRM và tập trung vào 7 tiêu chí quan trọng cần xem xét khi lựa chọn ứng dụng CRM di động cho doanh nghiệp, tìm hiểu cách tối ưu hóa quản lý mối quan hệ khách hàng và định hình thành công kinh doanh trong thời đại di động ngày nay.

1. Mobile CRM (CRM Mobile) là gì?

Khái niệm CRM mobile sẽ được hiểu là cụm từ viết tắt của Customer Relationship Management Mobile, là một ứng dụng di động được thiết kế để hỗ trợ quản lý mối quan hệ khách hàng. CRM là một chiến lược kinh doanh và một tập hợp các công cụ để tạo, duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng và tiềm năng khách hàng.

Một CRM mobile giúp cho các nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng và bất kỳ ai có liên quan đến việc tương tác với khách hàng có thể truy cập thông tin liên quan đến khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua thiết bị di động như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.

Mobile CRM cũng cung cấp các tính năng tiên tiến như tích hợp với các công cụ phân tích dữ liệu và thông tin, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và dự đoán xu hướng và nhu cầu tương lai. Ngoài ra, nó cũng thường tích hợp tính năng giao tiếp trực tiếp, cho phép nhân viên liên lạc với khách hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn ngắn từ cùng một ứng dụng.

2. Vì sao Mobile CRM lại quan trọng

Sự dịch chuyển trong nền tảng sử dụng của dùng internet từ máy tính để bàn sang thiết bị di động dần được phổ biển trên toàn cầu. Tỷ lệ lưu lượng internet đến từ các thiết bị di động tăng từ 1% vào năm 2009 lên đến 13% vào năm 2013, và vẫn đang tăng.

Điều này thay đổi cách bạn kinh doanh. Người dùng và khách hàng đều mong đợi thông tin được cập nhật và có sẵn ngay lập tức, không phải “khi bạn quay lại văn phòng”.

Nhóm bán hàng của bạn cần truy cập ngay lập tức vào thông tin kinh doanh mới nhất từ đồng nghiệp của họ trên toàn thế giới; khách hàng của bạn mong đợi trải nghiệm di động ưu tiên trên hết; và bộ phận Công nghệ thông tin của bạn cần một cách để nắm bắt chiến lược di động của mình.

Lời hứa của CRM di động là kép, bao gồm không chỉ việc truy cập dữ liệu từ di động mà còn – và quan trọng hơn – khả năng sử dụng CRM của bạn như một nền tảng để xây dựng toàn bộ chiến lược di động của bạn, từ các ứng dụng dành cho khách hàng có thương hiệu đến dịch vụ và hỗ trợ khách hàng phân tán.

3. Vì sao Mobile CRM app lại cần thiết?

Mobile CRM (Customer Relationship Management) app trở nên cần thiết trong môi trường kinh doanh ngày nay với nhiều lý do quan trọng, chủ yếu là do sự thay đổi đáng kể trong cách mà doanh nghiệp tương tác với khách hàng và quản lý thông tin liên quan.

Một trong những lý do quan trọng nhất khiến Mobile CRM app trở nên không thể thiếu là sự di động. Trong thế giới ngày nay, nhu cầu di động ngày càng tăng lên, và khách hàng mong đợi có thể tương tác với doanh nghiệp từ bất kỳ nơi nào, bất kỳ khi nào. Mobile CRM app giúp doanh nghiệp tiếp cận dữ liệu khách hàng và thông tin quan trọng mọi lúc, từ mọi thiết bị di động, giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự thuận tiện cho nhân viên.

Một ưu điểm quan trọng của Mobile CRM app là khả năng cung cấp thông tin trực tiếp và thời gian thực. Nhờ vào ứng dụng này, nhân viên có thể cập nhật dữ liệu ngay lập tức sau mỗi cuộc gặp khách hoặc giao dịch, giúp cải thiện tính chính xác và tức thì của thông tin. Điều này rất quan trọng trong quy trình ra quyết định nhanh chóng và trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất.

Một khía cạnh quan trọng nữa của Mobile CRM app là khả năng tích hợp với các công nghệ tiên tiến khác như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng. Các công nghệ này cung cấp thông tin chi tiết về mô hình mua sắm và ưu tiên của khách hàng, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa chiến lược kinh doanh của mình.

Không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình bán hàng và tiếp thị, Mobile CRM app còn đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự tương tác và tạo mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Việc theo dõi lịch sử giao dịch, thông tin cá nhân, và các điểm chạm trước đó giúp nhân viên dễ dàng hiểu rõ và phản hồi theo cách phù hợp với từng khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Cuối cùng, một lợi ích quan trọng của Mobile CRM app là khả năng tăng cường năng suất của nhân viên. Việc có thể truy cập và cập nhật dữ liệu mọi nơi giúp loại bỏ các rào cản địa lý và thời gian, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và tăng cường sự linh hoạt trong công việc hàng ngày.

Có thể nói rằng, Mobile CRM app không chỉ là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng, mà còn là một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của di động và thông tin thời gian thực để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

4. Chọn CRM mobile app cần lưu ý gì?

Khi lựa chọn phần mềm Mobile CRM để sử dụng, các doanh nghiệp cần chú ý tới một số lưu ý sau đây:

4.1. Mobile CRM không bị giới hạn chức năng, tính năng

Tính linh hoạt là một yếu tố khác mà doanh nghiệp nên xem xét. CRM Mobile app cần cung cấp các tính năng và chức năng có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Khả năng thích ứng với các quy trình làm việc và yêu cầu đặc biệt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và sự linh hoạt trong quản lý mối quan hệ khách hàng.

Sử dụng Mobile CRM APP trên thiết bị nhỏ gọn như mobile không có nghĩa là nó bị giới hạn các chức năng và tính năng. Một CRM bạn nên lựa chọn là phần mềm khi dùng trên điện thoại vẫn phải đảm bảo các chức năng, tính năng như dùng trên máy tính bao gồm quản lý dữ liệu khách hàng, giám sát công việc, theo dõi các tương tác, giao dịch; tự động hoá…

4.2. Mobile CRM đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp nhu cầu

Cho dù phần mềm, ứng dụng có tốt đến đâu, mang lại nhiều lợi ích thế nào nhưng nếu nó khiến cho người quản lý và đội ngũ nhân viên quá khó để sử dụng thì cũng không phải là phần mềm một doanh nghiệp nên dùng.

Một ứng dụng Mobile CRM chỉ tốt khi nó tạo được trải nghiệm dễ dàng, đơn giản cho người dùng. Đôi khi, quá nhiều tính năng cũng không phải là điều tốt bởi thực tế cho thấy, doanh nghiệp sẽ không bao giờ sử dụng hết 100% các tính năng của phần mềm. 

Vì thế, hãy chọn một ứng dụng CRM mobile Apps với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tính năng đủ đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

4.3. Phần mềm CRM mobile phải tích hợp hợp lý với các công cụ truyền thông khác

Tính tích hợp là một yếu tố khác quan trọng cần xem xét. CRM Mobile app cần có khả năng tích hợp với các hệ thống khác mà doanh nghiệp đang sử dụng, chẳng hạn như hệ thống quản lý chế độ thanh toán, email marketing, hay hệ thống quản lý nguồn cung. Điều này giúp đảm bảo rằng thông tin là đồng bộ và nhất quán trên toàn bộ tổ chức.

4.4. CRM Mobile cần tương thích với đại đa số hệ điều hành hiện có

Tính tương thích với nền tảng và hệ điều hành là một yếu tố quan trọng cần xem xét. CRM Mobile app cần hỗ trợ các hệ điều hành phổ biến như iOS, Android để đảm bảo rằng nhân viên có thể truy cập và sử dụng ứng dụng trên nhiều thiết bị di động khác nhau một cách dễ dàng. Điều này giúp đảm bảo tính linh hoạt và sự tiện lợi trong việc sử dụng ứng dụng trên các nền tảng khác nhau.

4.5. CRM Mobile app sẵn sàng kết nối, mở rộng

Cũng giống như phần mềm CRM dùng trên máy tính, mobile CRM phải có khả năng kết nối với các kênh truyền thông, liên lạc khác như tổng đài điện thoại VOIP, tin nhắn SMS, Email… hay các phần mềm quản lý khác trong doanh nghiệp như kế toán, nhân sự,… Ngoài ra, CRM mobile cần sẵn sàng cho phép việc mở rộng các chức năng, tính năng theo xu thế và nhu cầu của bạn trong tương lai.

4.6. Chi phí sử dụng Mobile CRM phải hợp lý

Chi phí mua mobile CRM luôn quan trọng, đặc biệt nếu người quản lý đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ. Do vậy, việc tối ưu ngân sách là rất cần thiết. Doanh nghiệp cần xác định rõ chi phí ban đầu và các chi phí duy trì hằng năm để đảm bảo rằng họ có thể quản lý được tài chính và nhận được giá trị tốt nhất từ đầu tư của mình.

Tuy nhiên hãy xem xét kỹ điều này, có nhiều doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm chi phí bằng việc sử dụng phần mềm miễn phí hoặc giá rẻ và rồi lại phải chi nhiều hơn để bù lấp những hạn chế mà phần mềm/ ứng dụng không đáp ứng được hay xử lý các sự cố của phần mềm.

Và cũng có khi, chi phí cho việc phải “đập đi xây lại” hệ thống mới còn cao hơn gấp nhiều lần so với những gì trong dự liệu ban đầu.

Vậy nên, khi lựa chọn phần mềm mobile CRM app, hãy tính toán đến chi phí bằng tiền doanh nghiệp phải bỏ ra và cả những chi phí vô hình khác nữa ở hiện tại và tương lai. Đó có thể là chi phí cơ hội hay rủi ro có thể xảy ra giữa các giải pháp CRM.

4.7. CRM mobile phải có khả năng bảo vệ dữ liệu

Một yếu tố quan trọng khác là tính bảo mật của ứng dụng. Dữ liệu khách hàng thường chứa thông tin nhạy cảm, và việc bảo vệ thông tin này là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng CRM Mobile app mà họ chọn có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ như mã hóa dữ liệu, quản lý quyền truy cập, và khả năng theo dõi và báo cáo về các hoạt động liên quan đến dữ liệu.

Ngoài ra, với tính năng phân quyền truy cập, tra cứu, cập nhật dữ liệu, dù người lạ có vào được ứng dụng CRM trên điện thoại của quản lý hay nhân viên thì cũng sẽ chỉ xem được một phần thông tin mà thôi.

4.8. APP CRM mobile phải hoạt động ngay cả khi điện thoại không có Internet

Đây là điều được nhiều người quan tâm bởi không phải lúc nào điện thoại của họ cũng có thể kết nối Internet. Nhiều mobile CRM có chế độ “ngoại tuyến” giúp bạn vẫn làm việc được trên CRM, khi trực tuyến trở lại, hệ thống sẽ ghi nhận các cập nhật.

5. Top 8 mobile CRM app được tin dùng nhất

Dưới đây là danh sách top 8 ứng dụng Mobile CRM được tin dùng nhất trong năm 2024:

5.1. Ứng dụng Mobile CRM Arito

Arito là một hệ sinh thái phần mềm quản lý khách hàng trên các thiết bị di động, được phát triển bởi công ty Arito Smart Solutions, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các doanh nghiệp, từ quy mô nhỏ đến lớn. Với mục tiêu nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng cho doanh nghiệp hiện đại, Arito không chỉ là một sản phẩm phần mềm quản lý mà còn là một hệ thống đầy đủ với nhiều tính năng và dịch vụ chuyên sâu.

Điểm độc đáo của Arito nằm ở khả năng linh hoạt sử dụng, có thể quản lý danh sách khách hàng trên điện thoại di động và trên nhiều thiết bị khác. Việc này giúp người dùng dễ dàng truy cập và quản lý thông tin tài chính mọi nơi, từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. Điều này tăng cường tính tiện lợi và linh hoạt, đồng thời đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả trong môi trường làm việc đa dạng và di động ngày nay.

Với hơn 15.000 người dùng và 2000 doanh nghiệp vừa và nhỏ, Arito chứng tỏ sức ảnh hưởng lớn và sự tin tưởng từ cộng đồng người dùng. Điều này không chỉ là minh chứng cho chất lượng và tính ổn định của phần mềm mà còn thể hiện cam kết của Arito đối với việc cung cấp giải pháp quản lý đáng tin cậy cho doanh nghiệp trên mọi quy mô.

Các tính năng nổi bật của phần mềm Arito:

• Phần mềm Arito không chỉ là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng mà còn là một hệ thống toàn diện, tích hợp nhiều tính năng độc đáo và hiệu quả để doanh nghiệp có thể quản lý mọi khía cạnh kinh doanh một cách thuận tiện và linh hoạt.
• Một trong những điểm đáng chú ý của Arito là khả năng quản lý dữ liệu khách hàng tập trung trên một nền tảng. Điều này không chỉ giúp dễ dàng tra cứu và truy xuất thông tin từ mọi thiết bị, mà còn tạo ra sự thuận lợi tối đa cho việc theo dõi và quản lý mối quan hệ với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
• Arito cung cấp giải pháp chuẩn hóa và quản lý toàn diện quy trình bán hàng. Tại mỗi giai đoạn, doanh nghiệp có thể dễ dàng thống kê số lượng, dự báo doanh thu, và chi tiết tình hình làm việc. Điều này giúp kịp thời đốc thúc và hỗ trợ nhân viên, tăng cường hiệu suất làm việc.
• Quy trình quản lý phê duyệt báo giá và hợp đồng linh hoạt là một điểm đáng chú ý khác của Arito. Nó cho phép theo dõi trạng thái hợp đồng và tình trạng báo giá, cũng như ký duyệt đề xuất ngay trên điện thoại di động. Điều này tăng cường tính linh hoạt và tận dụng sự thuận tiện của công nghệ di động.
• Arito còn đặc biệt trong việc kiểm soát chặt chẽ chất lượng công việc của nhân viên. Hệ thống giúp theo dõi sát sao tình hình thực hiện KPI và thống kê được tỷ lệ % công việc hoàn thành. Điều này đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng làm việc và đảm bảo sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
• Một nền tảng linh hoạt, cho phép các nhóm Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ làm việc cùng nhau, cung cấp tầm nhìn 360 độ về dữ liệu khách hàng tại một nơi duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chiến lược tương tác mục tiêu.
• Đồng thời, Arito không chỉ phục vụ cho mọi quy mô nhóm hoặc ngành, mà còn mang lại tính tùy chỉnh đơn giản và dễ sử dụng. Phiên bản linh hoạt với mức giá hỗn hợp phù hợp với mọi ngân sách, từ công ty khởi nghiệp đến doanh nghiệp quy mô lớn hơn.
• Cuối cùng, Arito đem lại cho người dùng một trải nghiệm CRM đơn giản và dễ sử dụng mà không gặp trở ngại trong quá trình triển khai hay đào tạo phức tạp. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nỗ lực, tập trung hơn vào việc tối ưu hóa quản lý mối quan hệ khách hàng và phát triển kinh doanh.
• Cuối cùng, Arito tuân thủ nghiêm túc các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu, đảm bảo an toàn và bảo vệ thông tin quan trọng theo quy định của GDPR. Điều này làm cho Arito trở thành một lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp muốn tận dụng sức mạnh của CRM mà không làm ảnh hưởng đến tính bảo mật của dữ liệu khách hàng.

5.2. Ứng dụng 1Office CRM 

1Office CRM là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến nằm trong nền tảng quản trị doanh nghiệp tổng thể 1Office. Phân hệ CRM của 1Office cung cấp bộ công cụ toàn diện hỗ trợ hoạt động quản lý marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp.

Một số tính năng nổi bật của 1Office CRM: 

• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung trên một nền tảng, dễ dàng tra cứu và truy xuất thông tin từ mọi thiết bị
• Chuẩn hóa và quản lý toàn diện quy trình bán hàng. Ở mỗi giai đoạn có thể dễ dàng thống kê được số lượng, dự báo doanh thu, chi tiết tình hình làm việc, để kịp thời đốc thúc, hỗ trợ nhân viên
• Quy trình quản lý phê duyệt báo giá, hợp đồng linh hoạt, cho  phép theo dõi trạng thái hợp đồng và tình trạng báo giá, ký duyệt đề xuất đơn giản ngay trên điện thoại di động
• Kiểm soát chặt chẽ chất lượng công việc của nhân viên, theo dõi sát sao tình hình thực hiện KPI và thống kê được % công việc hoàn thành

5.3. Hệ thống phần mềm CRM Vtiger

Vtiger là một hệ thống phần mềm CRM mạnh mẽ và toàn diện, thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Được phát triển dựa trên mã nguồn mở, Vtiger không chỉ cung cấp các tính năng cơ bản của một ứng dụng CRM mà còn tập trung vào việc tích hợp nhiều khía cạnh của kinh doanh như quản lý bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng, và nhiều hơn nữa.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm Vtiger CRM: 

• Bản ghi khách hàng tiềm năng trực tiếp: Đóng nhiều giao dịch hơn bằng cách truy cập các bản ghi khách hàng tiềm năng trực tiếp, ngay cả ở chế độ ngoại tuyến. Nhận thông tin về lượt bán hàng, điểm khách hàng tiềm năng và lịch sử giao tiếp để bán hàng dễ dàng và tăng số lượt đóng cửa.
• Truy cập vào Trang tổng quan có thể điều hướng: Đồng bộ hóa và chia sẻ thông tin trên các trang tổng quan có thể điều hướng hiển thị các chỉ số hiệu suất chính. Truy cập biểu đồ, bảng và phân tích kênh để đưa ra quyết định định tính trên đường.
• Hợp tác nhóm lớn hơn: Tập hợp nhóm bán hàng của bạn bằng cách cộng tác trong các công việc hàng ngày, cuộc hẹn và quản lý trưởng nhóm.
• Cải thiện năng suất lực lượng bán hàng: Thu thập, sắp xếp và chia sẻ thông tin khách hàng thông qua một ứng dụng di động thống nhất để có năng suất tốt hơn.
• Sự phụ thuộc động: Giữ cho tất cả các chế độ xem bản ghi được sắp xếp bằng cách hiển thị các trường tùy chỉnh khi đáp ứng các tiêu chí xác định trước cụ thể – quản lý dữ liệu tốt hơn để truy cập nhanh hơn.

(nguồn: https://www.vtiger.com/vi/mobile-crm-app/)

5.4. Ứng dụng Mobile SlimCRM 

Được phát triển bởi Công ty Vinno Việt Nam trên 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, SlimCRM là phần mềm quản trị doanh nghiệp toàn diện nằm trong hệ sinh thái phần mềm SlimSoft, bao gồm SlimEmail – Tiếp thị email tự động, SlimWeb – Thiết kế web và landing page, SlimForm – Tạo biểu mẫu trực tuyến,…

Một số tính năng nổi bật của SlimCRM:

• Lập kế hoạch trong ngày với tính năng tích hợp lịch
• Quay số đến cuộc họp bằng tính năng bấm để gọi
• Truy cập và cập nhật khách hàng tiềm năng, địa chỉ liên hệ và cơ hội
• Mở và chia sẻ tập tin
• Truy cập trang tổng quan
• Mobile CRM nhanh chóng tra cứu kho hàng, tình hình thực hiện hợp đồng, đơn hàng, công nợ… 
• Thiết lập báo giá, hợp đồng, đơn hàng và trình ký duyệt ngay trên app mobile CRM
• Có thêm nhiều thời gian để bán hàng hơn thay vì tiêu tốn nó cho các thủ tục hành chính (nhập liệu, thủ tục, giấy tờ…)
• Mobile CRM giúp nhân viên sale theo dõi sát sao tình hình thực hiện KPI của mình để chủ động hoàn thành mục tiêu.
• Không mất thời gian báo cáo hằng ngày hay tổng hợp số liệu báo cáo hàng tuần, hàng tháng… cho cấp trên vì CRM mobile cung cấp hơn 30 loại báo cáo.

(nguồn: https://blog.slimcrm.vn/)

5.5. Ứng dụng Zoho CRM

Là giải pháp CRM tất cả trong một, Zoho CRM có AI mạnh mẽ và các công cụ bán hàng có tầm nhìn xa. Khi đang di chuyển, người dùng có thể dễ dàng nhắn tin hoặc gọi điện cho Zia, trợ lý AI của công ty, để hỏi thăm hoặc nhận thông tin về khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng. Zia có thể hỗ trợ người dùng thực tế mọi việc, từ ghi chú và cung cấp dữ liệu bán hàng đến đánh giá khách hàng tiềm năng và đề xuất nhiệm vụ dựa trên giai đoạn của giao dịch.

Người dùng Zoho CRM có quyền truy cập vào nhiều tính năng khi không sử dụng máy tính để bàn, bao gồm cộng tác với nhóm của họ và thay đổi thông tin giao dịch, bên cạnh các khả năng AI có sẵn ngay lập tức qua thiết bị di động.

Zoho CRM là một phần mềm mạnh mẽ giúp kiểm soát việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, quy trình công việc, báo cáo CRM cũng như các hoạt động và quy trình bán hàng. Ngoài ra, nó thân thiện với người dùng và có giao diện đơn giản cho người mới bắt đầu.

Một số tính năng nổi bật của Zoho CRM: 

• Cực kỳ dễ sử dụng – Một CRM hiện đại cho những doanh nghiệp hiện đại
• Chương trình hỗ trợ chuyển đổi dữ liệu, triển khai, và đào tạo chuyên nghiệp
• Nền tảng lập trình mạnh mẽ cung cấp các giải pháp tùy biến và ứng dụng tích hợp
• Hợp đồng linh hoạt, không ràng buộc
• Không phát sinh chi phí ẩn, chúng tôi không tính giá chi li mỗi tính năng
• Luôn nhận được ưu đãi với mức giá tốt nhất

(nguồn: https://www.zoho.com/vi/crm/)

5.6. Ứng dụng CRM di động Zendesk Sell

Ứng dụng di động của Zendesk Sell cho phép các đại lý dễ dàng truy cập dữ liệu CRM và bán hàng quan trọng nhất, điều này đặc biệt hữu ích nếu họ ở tại chỗ. Họ có quyền truy cập vào chế độ xem thân thiện với thiết bị di động của bảng điều khiển KPI bán hàng bằng ứng dụng di động dành cho Zendesk Sell, nơi họ có thể kiểm tra các biểu đồ theo dõi hoạt động, KPI, báo cáo và mục tiêu.

Có một số bảng điều khiển tương tác đầy đủ trong ứng dụng điện thoại thông minh. Người dùng có thể nhanh chóng truy cập tất cả các dữ kiện và thông tin cần thiết chỉ bằng vài cú nhấp chuột để hiểu sâu hơn về dữ liệu và số liệu họ đang xem, cho phép họ phục vụ khách hàng và làm việc với các thành viên trong nhóm tốt hơn.

Bằng cách cho phép người dùng ghi chú vào các liên hệ được liên kết và đồng bộ hóa dữ liệu với chương trình CRM trên máy tính để bàn của bạn, ứng dụng sẽ hỗ trợ theo dõi các liên hệ và khách hàng tiềm năng của bạn. Ngoài ra, nó liên kết các ứng dụng mạng xã hội, email và lịch với phần mềm CRM di động của bạn.

(nguồn: https://www.zendesk.com/sell/)

5.7. Ứng dụng Pipedrive CRM

Ứng dụng di động của Pipedrive là một trong những ứng dụng đơn giản nhất để sử dụng cho các đại lý thường xuyên di chuyển vì nó trông giống như phiên bản dành cho máy tính để bàn. Trên điện thoại thông minh, bạn có thể truy cập và cập nhật tất cả dữ liệu CRM của mình ngay cả khi bạn không trực tuyến. Chúng bao gồm cập nhật nhiệm vụ và khách hàng tiềm năng, nâng cao cơ hội thông qua quy trình giao dịch, ghi nhật ký cuộc gọi, theo dõi thư từ và xem xét dữ liệu bán hàng.

Pipedrive là một CRM đơn giản với khả năng quản lý khách hàng tiềm năng, địa chỉ liên hệ, giao dịch và hoạt động cũng như quy trình bán hàng bằng đồ họa. Các tính năng đáng chú ý khác, ngoài quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch, bao gồm trợ lý bán hàng tự động, tự động hóa quy trình làm việc và báo cáo giao dịch.

5.8. Ứng dụng CRM HubSpot

Một bộ sưu tập phong phú các chức năng bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng do ứng dụng CRM của HubSpot cung cấp với khả năng phân bổ người dùng không giới hạn khiến ứng dụng này trở nên khác biệt so với việc cạnh tranh các lựa chọn thay thế CRM miễn phí. Ứng dụng dành cho thiết bị di động giúp việc sử dụng các dịch vụ miễn phí như quy trình giao dịch, theo dõi và thông báo qua email, trình quay số trong ứng dụng và lịch họp trở nên đơn giản. Không cần sử dụng máy tính để bàn, bạn cũng có thể truy cập hồ sơ liên hệ của khách hàng, thực hiện nhiệm vụ và lời nhắc cũng như thay đổi thông tin khách hàng.

(nguồn: https://www.hubspot.com/)

Mobile CRM không chỉ là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng mà còn là một chiến lược quan trọng để doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong thế giới di động ngày nay. Điều quan trọng là lựa chọn một ứng dụng CRM di động phù hợp, và trong số đó, việc xem xét các tiêu chí như tương thích, bảo mật, tích hợp, linh hoạt, hỗ trợ, đào tạo và chi phí là quan trọng để đảm bảo sự thành công và hiệu quả trong triển khai. 

Trong số đó, với sự kết hợp của tính năng mạnh mẽ, khả năng tùy chỉnh cao, và trải nghiệm người dùng thân thiện, Arito CRM nổi bật lên khi không chỉ là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng mà còn là một đối tác đáng tin cậy để doanh nghiệp xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Hãy chọn đúng, chọn sáng tạo, và chọn Arito CRM để đồng hành cùng doanh nghiệp trên con đường thành công bằng cách gọi ngay đến số hotline 028.7101.2288 để sở hữu ngay giải pháp CRM Mobile tiên tiến nhất hiện nay!