Bảng giá phần mềm CRM cập nhật và chi tiết 2026

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng quản lý khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả chăm sóc sau bán, phần mềm CRM trở thành công cụ không thể thiếu. Tuy nhiên, trước khi triển khai, câu hỏi được nhiều doanh nghiệp quan tâm nhất là: giá phần mềm CRM là bao nhiêu và nên chọn giải pháp nào cho phù hợp ngân sách?

Cùng Arito tìm hiểu giá phần mềm CRM được tính như thế nào, các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí triển khai và kinh nghiệm lựa chọn giải pháp CRM phù hợp với quy mô, nhu cầu quản lý của doanh nghiệp.

1. Bảng giá phần mềm CRM phổ biến tại Việt Nam và Quốc Tế

Trên thị trường hiện nay, phần mềm CRM được chia thành nhiều nhóm khác nhau như CRM Việt Nam, CRM nước ngoài, CRM Cloud, CRM On-Premise hoặc CRM thiết kế theo yêu cầu. Mỗi nhóm sẽ có mức giá, ưu điểm và mức độ phù hợp khác nhau.

Nhóm phần mềm CRM	Mức giá tham khảo	Ưu điểm	Phù hợp với
Phần mềm CRM Việt Nam	Từ vài trăm nghìn đến vài triệu đồng/tháng tùy gói	Giao diện tiếng Việt, dễ dùng, hỗ trợ nhanh, phù hợp nghiệp vụ trong nước	Doanh nghiệp nhỏ và vừa, đội sales, doanh nghiệp Việt Nam
Phần mềm CRM nước ngoài	Từ vài USD đến hàng trăm USD/người dùng/tháng	Hệ sinh thái mạnh, nhiều tính năng tự động hóa, khả năng mở rộng tốt	Doanh nghiệp có quy trình chuẩn, đội ngũ quen dùng phần mềm quốc tế
CRM Cloud SaaS	Trả phí theo tháng/năm	Triển khai nhanh, không cần máy chủ, dễ mở rộng	Doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí đầu tư ban đầu
CRM On-Premise	Chi phí đầu tư ban đầu cao hơn	Kiểm soát dữ liệu nội bộ, tùy chỉnh sâu	Doanh nghiệp lớn, yêu cầu bảo mật hoặc quy trình đặc thù
CRM theo yêu cầu	Báo giá theo phạm vi triển khai	Thiết kế theo nghiệp vụ riêng, tích hợp sâu với hệ thống nội bộ	Doanh nghiệp có quy trình bán hàng phức tạp

Lưu ý: Bảng giá phần mềm CRM chỉ mang tính tham khảo. Chi phí thực tế có thể thay đổi tùy theo số lượng người dùng, phân hệ sử dụng, mức độ tùy chỉnh, tích hợp và chính sách của từng nhà cung cấp.

1.1 Phần mềm CRM Việt Nam

Phần mềm CRM Việt Nam thường có lợi thế về chi phí, giao diện tiếng Việt và khả năng hỗ trợ gần với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp trong nước. Các giải pháp này thường đáp ứng tốt các nghiệp vụ như quản lý khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng, chăm sóc khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, giao việc và báo cáo doanh số.

Với doanh nghiệp nhỏ và vừa, CRM Việt Nam là lựa chọn đáng cân nhắc vì dễ triển khai, dễ đào tạo nhân sự và chi phí phù hợp hơn so với nhiều phần mềm nước ngoài.

1.2 Phần mềm CRM nước ngoài

Các phần mềm CRM nước ngoài thường nổi bật về hệ sinh thái, khả năng tự động hóa, báo cáo nâng cao và tích hợp với nhiều nền tảng quốc tế. Tuy nhiên, giá phần mềm CRM nước ngoài thường được tính theo USD và theo số lượng người dùng, nên tổng chi phí có thể tăng nhanh khi doanh nghiệp mở rộng đội ngũ.

Ngoài chi phí, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc về ngôn ngữ, hỗ trợ kỹ thuật, khả năng tùy chỉnh theo quy trình Việt Nam và mức độ phù hợp với đội ngũ sử dụng.

2. Giá phần mềm CRM được tính như thế nào?

Không có một mức giá phần mềm CRM cố định cho tất cả doanh nghiệp. Mỗi nhà cung cấp thường có cách tính phí khác nhau, phổ biến nhất là theo số lượng người dùng, gói tính năng, mô hình triển khai và chi phí dịch vụ đi kèm.

2.1 Theo số lượng người dùng

Đây là cách tính giá phổ biến nhất. Doanh nghiệp sẽ trả phí dựa trên số lượng tài khoản sử dụng CRM.

Ví dụ, nếu đội sales có 10 nhân sự, chi phí phần mềm có thể được tính theo 10 user/tháng hoặc 10 user/năm. Khi doanh nghiệp mở rộng đội ngũ, chi phí sử dụng CRM cũng sẽ tăng tương ứng.

2.2 Theo gói tính năng

Nhiều phần mềm CRM chia thành các gói như cơ bản, tiêu chuẩn, nâng cao hoặc doanh nghiệp. Gói càng cao thường càng có nhiều tính năng như tự động hóa bán hàng, phân quyền chi tiết, báo cáo nâng cao, tích hợp API, chăm sóc khách hàng đa kênh hoặc quản lý marketing.

Doanh nghiệp nên chọn gói phù hợp với nhu cầu thực tế, tránh mua gói quá cao nhưng không sử dụng hết tính năng.

2.3 CRM Cloud SaaS Và CRM On-Premise

CRM Cloud, hay CRM SaaS, thường được tính phí theo thuê bao định kỳ. Doanh nghiệp không cần đầu tư máy chủ, có thể sử dụng phần mềm qua internet và được nhà cung cấp hỗ trợ bảo trì, cập nhật.

CRM On-Premise thường có chi phí đầu tư ban đầu cao hơn vì doanh nghiệp cần cài đặt hệ thống trên máy chủ nội bộ. Mô hình này phù hợp với doanh nghiệp có yêu cầu kiểm soát dữ liệu chặt chẽ hoặc cần tùy chỉnh sâu theo nghiệp vụ riêng.

2.4 Chi phí triển khai, tùy chỉnh và bảo trì

Ngoài phí sử dụng phần mềm, doanh nghiệp cần tính thêm các khoản như tư vấn triển khai, thiết lập quy trình, nhập dữ liệu ban đầu, đào tạo nhân sự, tùy chỉnh biểu mẫu, tích hợp với hệ thống khác và hỗ trợ sau triển khai.

Đây là những khoản chi phí quan trọng nhưng thường bị bỏ qua khi doanh nghiệp chỉ nhìn vào bảng giá phần mềm CRM ban đầu.

3. Nên chọn phần mềm CRM nào theo ngân sách?

Việc lựa chọn phần mềm CRM nên dựa trên ngân sách, quy mô đội ngũ, mức độ phức tạp của quy trình bán hàng và mục tiêu quản trị khách hàng trong dài hạn.

3.1 Doanh nghiệp nhỏ

Doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên CRM có chi phí hợp lý, giao diện dễ sử dụng và triển khai nhanh. Các tính năng cần có gồm quản lý thông tin khách hàng, lịch sử chăm sóc, cơ hội bán hàng, nhắc lịch và báo cáo doanh số cơ bản.

Ở giai đoạn này, doanh nghiệp không nhất thiết phải chọn hệ thống quá phức tạp. Một phần mềm CRM dễ dùng, dễ đào tạo và phù hợp ngân sách sẽ hiệu quả hơn.

3.2 Doanh nghiệp vừa

Doanh nghiệp vừa thường có đội sales lớn hơn, nhiều phòng ban cùng tham gia vào quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Vì vậy, CRM cần có khả năng phân quyền, tự động hóa quy trình, báo cáo chi tiết và tích hợp với các hệ thống khác như kế toán, marketing, tổng đài hoặc website.

Nhóm doanh nghiệp này nên chọn phần mềm CRM có khả năng mở rộng tốt để không phải thay đổi hệ thống khi quy mô tăng lên.

3.3 Doanh nghiệp lớn

Doanh nghiệp lớn thường cần CRM có khả năng tùy chỉnh sâu, quản lý nhiều chi nhánh, nhiều nhóm bán hàng, dữ liệu lớn và tích hợp với ERP hoặc hệ thống quản trị nội bộ.

Với nhóm này, CRM không chỉ là công cụ quản lý khách hàng mà còn là nền tảng hỗ trợ chiến lược bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng và quản trị doanh thu toàn diện.

4. Kinh nghiệm lựa chọn phần mềm CRM phù hợp

Khi so sánh giá phần mềm CRM, doanh nghiệp không nên chỉ chọn giải pháp rẻ nhất. Điều quan trọng hơn là phần mềm có phù hợp với quy trình, dễ sử dụng, dễ mở rộng và mang lại hiệu quả lâu dài hay không.

4.1 Không chỉ nhìn vào giá

Một phần mềm CRM có giá thấp nhưng thiếu tính năng, khó sử dụng hoặc không phù hợp quy trình có thể khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian điều chỉnh. Ngược lại, một giải pháp có chi phí cao hơn nhưng đáp ứng đúng nhu cầu có thể giúp tiết kiệm chi phí vận hành về lâu dài.

Doanh nghiệp nên đánh giá CRM dựa trên hiệu quả sử dụng, khả năng hỗ trợ bán hàng, mức độ cải thiện năng suất và chất lượng dữ liệu khách hàng.

4.2 Cân nhắc khả năng mở rộng

CRM nên có khả năng mở rộng khi doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng, nhân viên, chi nhánh hoặc kênh bán hàng. Nếu phần mềm chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại nhưng khó nâng cấp, doanh nghiệp có thể phải thay đổi hệ thống sau một thời gian sử dụng.

4.3 Chi phí sở hữu dài hạn TCO

TCO là tổng chi phí sở hữu phần mềm trong suốt quá trình sử dụng. Chi phí này bao gồm phí bản quyền hoặc thuê bao, triển khai, đào tạo, tùy chỉnh, tích hợp, bảo trì và hỗ trợ.

Khi đánh giá giá phần mềm CRM, doanh nghiệp nên nhìn vào tổng chi phí dài hạn thay vì chỉ so sánh phí theo tháng hoặc theo năm.

4.4 Khi nào nên chọn CRM theo yêu cầu

Doanh nghiệp nên chọn CRM theo yêu cầu khi quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý dữ liệu có tính đặc thù mà các phần mềm CRM đóng gói sẵn khó đáp ứng đầy đủ. Điều này thường xảy ra ở những doanh nghiệp có nhiều phòng ban tham gia vào quy trình bán hàng, nhiều kênh tiếp cận khách hàng, hệ thống báo cáo riêng hoặc cần tích hợp sâu với ERP, kế toán, kho, sản xuất, tổng đài, website và các phần mềm nội bộ khác.

CRM theo yêu cầu cũng phù hợp với doanh nghiệp muốn quản lý toàn bộ hành trình khách hàng một cách liền mạch, từ tiếp nhận thông tin, phân loại khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội bán hàng, báo giá, ký hợp đồng, chăm sóc sau bán đến đánh giá hiệu quả đội ngũ kinh doanh. Thay vì phải điều chỉnh quy trình theo phần mềm có sẵn, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống phù hợp hơn với cách vận hành thực tế.

Với giải pháp như AritoCRM, doanh nghiệp có thể triển khai hệ thống CRM linh hoạt theo nhu cầu, giúp kết nối dữ liệu giữa bán hàng, khách hàng, vận hành và quản trị trên cùng một nền tảng. Arito hỗ trợ doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng, theo dõi hiệu suất nhân viên, đồng thời dễ dàng mở rộng hoặc tích hợp với các phân hệ khác khi quy mô phát triển.

5. Câu hỏi thường gặp về giá phần mềm CRM

Trước khi lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp thường có nhiều băn khoăn liên quan đến cách tính giá, chi phí triển khai, gói miễn phí hay mô hình sử dụng phù hợp. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chi phí CRM và có cơ sở lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế.

5.1 Giá CRM tính theo tháng hay năm?

Tùy từng nhà cung cấp, giá phần mềm CRM có thể được tính theo tháng hoặc theo năm. Một số đơn vị có chính sách ưu đãi tốt hơn nếu doanh nghiệp thanh toán theo năm. Doanh nghiệp nên hỏi rõ cách tính phí theo người dùng, theo gói tính năng và các chi phí phát sinh trước khi lựa chọn.

5.2 CRM miễn phí có đủ dùng không?

CRM miễn phí có thể phù hợp với cá nhân, nhóm nhỏ hoặc doanh nghiệp mới bắt đầu quản lý khách hàng. Tuy nhiên, các gói miễn phí thường giới hạn về số lượng người dùng, dữ liệu, tính năng tự động hóa, báo cáo và tích hợp. Khi quy mô tăng lên, doanh nghiệp nên cân nhắc chuyển sang gói trả phí để quản lý khách hàng và bán hàng hiệu quả hơn.

5.3 Chi phí triển khai có nằm trong bảng giá không?

Không phải lúc nào chi phí triển khai cũng nằm trong bảng giá phần mềm CRM. Một số nhà cung cấp tính riêng phí tư vấn, cài đặt, nhập dữ liệu, đào tạo, tùy chỉnh và tích hợp hệ thống. Vì vậy, doanh nghiệp nên yêu cầu báo giá chi tiết để tránh phát sinh ngoài dự kiến.

5.4 CRM Cloud hay On-Premise tiết kiệm hơn?

CRM Cloud thường tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu hơn vì doanh nghiệp không cần mua máy chủ hoặc tự vận hành hạ tầng. Mô hình này phù hợp với doanh nghiệp muốn triển khai nhanh và trả phí linh hoạt.

CRM On-Premise có chi phí đầu tư ban đầu cao hơn nhưng phù hợp với doanh nghiệp cần kiểm soát dữ liệu nội bộ, bảo mật riêng hoặc tùy chỉnh sâu theo yêu cầu.

Kết Luận

Giá phần mềm CRM phụ thuộc vào số lượng người dùng, gói tính năng, mô hình triển khai, mức độ tùy chỉnh và chi phí hỗ trợ đi kèm. Vì vậy, doanh nghiệp nên đánh giá tổng thể về nhu cầu sử dụng, khả năng mở rộng và hiệu quả lâu dài thay vì chỉ lựa chọn theo mức giá thấp nhất.

Một phần mềm CRM phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt hơn, chuẩn hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất đội sales. Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt, kết nối dữ liệu giữa kinh doanh, kế toán, kho và vận hành, Arito là giải pháp đáng cân nhắc cho doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống CRM phù hợp với quy trình thực tế và định hướng phát triển lâu dài.